Giodicart øger den gennemsnitlige ordreværdi med 21% ved hjælp af Search og Recommendations
Giodicart havde et enormt katalog og to meget forskellige typer kunder. Det var sværere, end det behøvede at være, at få hver af dem hurtigt hen til det rigtige produkt. Med Hello Retail gjorde de kataloget til en ægte personlig shopping-oplevelse og så deres gennemsnitlige ordreværdi stige med 21%.
Om Giodicart
Giodicart er en af Italiens førende webshops inden for produkter til de mindste, legetøj og læringsprodukter. Kunderne kommer fra to forskellige verdener: forældre, der leder efter sikre kvalitetsprodukter, som støtter deres børns udvikling, og pædagoger, skoler og offentlige institutioner, der har brug for strukturerede løsninger, som følger læseplanerne.
Udfordringen
Med så bredt et sortiment var det ikke altid ligetil at hjælpe kunderne med at finde den rigtige vare. Produktopdagelsen afhang for meget af, at kunden vidste præcis, hvad de ledte efter. Søgeresultaterne var ikke altid relevante, og sitet havde ingen mulighed for at tilpasse oplevelsen til den enkelte besøgendes interesser.
Det var ikke altid let for brugeren at finde produkterne med det samme, og der manglede avanceret personalisering, især muligheden for at foreslå resultater og anbefalinger, der virkelig matchede den enkelte besøgendes intentioner og interesser.
Løsningen
Giodicart implementerede Hello Retail Search og gav kunderne en søgeoplevelse, der forstår intentionen bag søgningen og ser ud over de enkelte søgeord. Antallet af søgninger uden resultater faldt, og kunderne begyndte at finde produkter, de ellers måske ville have overset.
Personaliserede produktanbefalinger blev placeret på hele sitet. De tilpasser sig den enkelte besøgendes adfærd og får vejen fra opdagelse til køb til at føles naturlig.
Retail Media Banners i søgeresultaterne gav Giodicart mulighed for at fremhæve udvalgte produkter og kampagner i de øjeblikke, hvor kunderne allerede aktivt ledte, og det bidrog til længere sessioner og flere besøgte sider.
Muligheden for at indsætte personaliserede bannere direkte i søgeresultaterne er et ekstra plus, der gør vores oplevelse med platformen komplet og hjælper med at øge antallet af sidevisninger og den gennemsnitlige tid på sitet.
Hello Retail Search hos Giodicart med initial content, øjeblikkelige resultater, mens du skriver, et banner i resultaterne og personaliserede søgeresultater nedenunder.
Hello Retail Recommendations på Giodicarts produktside med personaliseringsopsætningen bagved.
Onboardingen
Det var ligetil at komme i gang. Hello Retail-teamet guidede Giodicart trin for trin, fra den første integration til lanceringen af de første funktioner, med klare tidsplaner og praktisk support gennem hele test- og optimeringsfasen.
Onboardingen var glidende og velstruktureret. Teamet guidede os trin for trin, fra den indledende integrationsfase til lanceringen af de første funktioner. Vi satte især pris på de klare tidsplaner og den løbende support under test og optimering.
Resultaterne
Siden Giodicart gik live med Hello Retail, har de set et stabilt løft over hele linjen. Kunder, der bruger Search eller Recommendations, bruger flere penge, konverterer mere og finder hurtigere det, de leder efter.
Kundesucces i tal
Hello Retail har gjort det muligt for os at forvandle et ekstremt stort og komplekst katalog til en flydende, intuitiv og meget personlig shopping-oplevelse med en konkret effekt på både konverteringsraten og den gennemsnitlige ordreværdi.
Kunder, der bruger Hello Retail Search og Recommendations, bruger konsekvent flere penge end gennemsnittet på sitet: et løft på 21% i den gennemsnitlige ordreværdi blandt de engagerede kunder.
Ud over AOV skiller to tal sig ud: Anbefalingsboksen på kurvsiden konverterer med 23%, hvilket betyder, at næsten hver fjerde kunde, der så anbefalinger i kurven, endte med at købe et af de foreslåede produkter. Og på søgesiden viser en klikrate på 42,1% på resultaterne, at kunder, der søger på Giodicarts site, pålideligt finder produkter, der er værd at se nærmere på.
Med deres egne ord
Samarbejdet med Hello Retail-teamet har været meget positivt. Vi har mødt kyndige, tilgængelige og resultatorienterede partnere. Alle henvendelser og behov blev håndteret hurtigt og opmærksomt, og vi følte os altid støttet, også i de mere operationelle faser.