Giodicart aumenta il valore medio degli ordini del 21% grazie a Search e Recommendations
Giodicart aveva un catalogo vastissimo e due tipi di clienti molto diversi tra loro. Far trovare a ciascuno il prodotto giusto, in modo rapido, era più difficile del necessario. Grazie a Hello Retail, hanno trasformato quel catalogo in un'esperienza di acquisto davvero personalizzata e hanno visto che il loro valore medio degli ordini è aumentato del 21%.
Informazioni su Giodicart
Giodicart è una delle principali destinazioni online in Italia per la prima infanzia, i giocattoli e i prodotti educativi. I suoi clienti abbracciano due mondi distinti: i genitori che cercano prodotti sicuri e di qualità per sostenere lo sviluppo dei loro bambini e gli educatori, le scuole e le istituzioni pubbliche che hanno bisogno di soluzioni strutturate e in linea con i programmi di studio.
La sfida
Con una gamma di prodotti così ampia, aiutare gli acquirenti a trovare l'articolo giusto non era sempre semplice. La scoperta dei prodotti dipendeva troppo dal fatto che il cliente sapesse esattamente cosa stava cercando. I risultati della ricerca non erano sempre pertinenti e il sito non aveva modo di adattare l'esperienza a ciò che interessava a ogni singolo visitatore.
La scoperta dei prodotti non era sempre immediata per l'utente e mancava una personalizzazione avanzata, in particolare per quanto riguarda la capacità di suggerire risultati e raccomandazioni realmente in linea con le intenzioni e gli interessi di ciascun visitatore.
La soluzione
Giodicart ha implementato Hello Retail Search offrendo agli acquirenti un'esperienza di ricerca che comprende l'intento, non solo le parole chiave. Le ricerche senza risultati sono diminuite e i clienti hanno iniziato a trovare prodotti che altrimenti avrebbero potuto perdere.
Consigli personalizzati sui prodotti sono stati posizionati in tutto il sito, adattandosi al comportamento di navigazione di ogni visitatore e rendendo naturale il percorso dalla scoperta all'acquisto.
Retail Media Banner La presenza nei risultati di ricerca ha permesso a Giodicart di mettere in evidenza prodotti in primo piano e promozioni proprio nei momenti in cui gli acquirenti stavano già cercando attivamente, contribuendo ad allungare la durata delle sessioni e ad aumentare il numero di pagine visitate.
La possibilità di inserire banner personalizzati direttamente nei risultati di ricerca è un ulteriore vantaggio che completa la nostra esperienza con la piattaforma, contribuendo ad aumentare le visualizzazioni delle pagine e il tempo medio trascorso sul sito.
Hello Retail Search su Giodicart — con contenuti iniziali, risultati immediati durante la digitazione, un banner all'interno dei risultati e risultati di ricerca personalizzati più in basso.
Hello Retail Recommendations sulla pagina del prodotto di Giodicart, con la configurazione della personalizzazione a disposizione.
L'onboarding
Mettersi all'opera è stato semplicissimo. Il team di Hello Retail ha guidato Giodicart passo dopo passo, dall'integrazione iniziale fino al lancio delle prime funzionalità, con tempistiche chiare e un supporto pratico durante tutta la fase di test e ottimizzazione.
L'onboarding è stato fluido e ben strutturato. Il team ci ha guidato passo dopo passo, dalla fase iniziale di integrazione fino al lancio delle prime funzionalità. Abbiamo particolarmente apprezzato la chiarezza delle tempistiche e il supporto continuo durante i test e l'ottimizzazione.
I risultati
Da quando ha attivato la funzione "Hello Retail", Giodicart ha registrato un aumento costante su tutti i fronti. Gli acquirenti che utilizzano la ricerca o i suggerimenti spendono di più, completano più acquisti e trovano più velocemente ciò che cercano.
Customer success in numbers
Hello Retail ci ha permesso di trasformare un catalogo estremamente vasto e complesso in un'esperienza di acquisto fluida, intuitiva e altamente personalizzata, con un impatto concreto sia sui tassi di conversione che sul valore medio degli ordini.
Chi fa acquisti su Hello Retail Search e Recommendations spende sistematicamente più della media del sito: un aumento del 21% del valore medio degli ordini tra gli utenti più attivi su audience.
Oltre all'AOV, spiccano altri due numeri: il box di raccomandazione della pagina del carrello converte al 23%, il che significa che quasi un acquirente su quattro che ha visto delle raccomandazioni nel proprio carrello ha poi acquistato uno dei prodotti suggeriti. Per quanto riguarda la ricerca, il tasso di clic del 42,1% sui risultati mostra che gli acquirenti che effettuano ricerche sul sito di Giodicart trovano in modo affidabile prodotti che meritano di essere esplorati.
Il feedback finale del cliente
Lavorare con il team di Hello Retail è stata un'esperienza molto positiva. Abbiamo trovato dei partner competenti, disponibili e orientati ai risultati. Ogni richiesta o esigenza è stata gestita con rapidità e attenzione, e ci siamo sempre sentiti supportati anche durante le fasi più operative.