Trudi: +26% di valore medio degli ordini

Alcuni clienti di Trudi abbandonavano il sito quando una ricerca non dava risultati. Oggi il webshop impara da ogni visita e, con Hello Retail, il valore medio degli ordini è aumentato del 26%.

I risultati da quando usa Hello Retail

+26%Valore medio degli ordini 11%Tasso di abbandono del sito più basso

2026 a oggi

49,7%Click-through rate della ricerca 4,7%Conversione delle raccomandazioni in homepage 13,9%Conversione dell'upsell nel carrello

Peluche per ogni età, dal primo compleanno ai collezionisti di una vita

Il produttore italiano di giocattoli Trudi si rivolge ai genitori di bambini piccoli con la collezione Sevi, e ad appassionati adulti e collezionisti fino a 55 anni con il brand Trudi. Entrambi i pubblici acquistano sullo stesso webshop.

La sfida: il webshop di Trudi perdeva clienti che avrebbe potuto trattenere

Prima di Hello Retail, le ricerche senza risultati facevano uscire subito i visitatori dal sito. Le raccomandazioni venivano scelte a mano in base alla conoscenza del catalogo da parte del team e, poiché non cambiavano mai in base al comportamento dei clienti, tutti i visitatori vedevano gli stessi prodotti.

Trudi aveva bisogno di una ricerca che aiutasse a scoprire i prodotti e risolvesse le ricerche senza risultati, oltre a un modo per aumentare il valore del carrello senza risultare invadente.

Impostazioni di Hello Retail Search per Trudi, con una ricerca di prova per marino che restituisce 21 prodotti — Hello Retail Search tollera gli errori di battitura e trova corrispondenze su qualsiasi parola, così i clienti trovano i prodotti anche quando la ricerca non è precisa.

La soluzione: ricerca e raccomandazioni che imparano da ogni visita

Con Hello Retail Search, i clienti trovano prodotti pertinenti anche quando la prima ricerca non corrisponde esattamente.

Hello Retail Recommendations segue la navigazione di ogni cliente, così i suggerimenti cambiano mentre si muove nel sito, e i bestseller di categoria si aggiornano da soli al variare degli acquisti.

La homepage del webshop Trudi con un carosello di raccomandazioni bestseller di Hello Retail — Raccomandazioni bestseller di Hello Retail sulla homepage di Trudi.

Con ricerca e raccomandazioni che lavorano insieme, meno visitatori abbandonano il sito.

Più prodotti in ogni carrello, senza forzare la vendita

La stessa personalizzazione aiuta a riempire il carrello. Le raccomandazioni nelle pagine di categoria, nella ricerca e nel carrello, insieme a prodotti aggiuntivi a prezzi interessanti, rendono facile aggiungere un articolo in più.

Il carrello di Trudi con le raccomandazioni di Hello Retail, tra cui una box sorpresa da 10 euro — Raccomandazioni accanto al carrello, con un prodotto aggiuntivo a un prezzo interessante in cima.

Un unico team, dal feed prodotti alle raccomandazioni personalizzate

Trudi e Hello Retail hanno costruito la configurazione insieme in tre passaggi, e hanno continuato a migliorarla dopo il lancio.

Configurazione

L'account e i feed prodotti multilingua, realizzati con gli sviluppatori di Trudi e corretti in tempo reale.

Pianificazione

Decidere quali pagine coprire, dove inserire i caroselli di raccomandazioni e come integrare la ricerca nel design del sito.

Ottimizzazione

Analizzare i dati dopo il lancio, perfezionare i microtesti e aggiungere nuovi caroselli di raccomandazioni.

Trudi ha apprezzato la disponibilità del team, la chiarezza del flusso di lavoro e il fatto che i diversi team di Hello Retail comunicassero tra loro. Quando è cambiato il referente, il passaggio di consegne è stato fluido, e il follow-up e le nuove idee non sono mai mancati.

Hello Retail ha avuto un impatto concreto sulla nostra user experience e sulle nostre vendite, ma soprattutto è stato un lavoro di squadra.