Come Biobottega ha aumentato le vendite online grazie all'<keep>Hello Retail Search and Recommendations</keep>
Customer Success In Numbers
Biobottega è nata come negozio locale con una missione: portare online prodotti biologici di alta qualità, senza compromettere l’etica, la trasparenza o la freschezza.
Ciò che distingue Biobottega è il suo vasto catalogo di prodotti, di cui oltre il 98% è certificato biologico, e la rara attenzione ai prodotti freschi, compresi quelli vegani difficili da trovare. Attualmente spedisce in Italia, ma si sta preparando ad espandersi in paesi vicini come la Svizzera, la Francia e la Spagna, con l’obiettivo di mantenere il massimo livello di qualità, logistica e assistenza ai clienti.
Abbiamo parlato con Elisa Druetta, responsabile dell’<keep>Ecommerce</keep>ing presso Biobottega, della loro esperienza e dei risultati ottenuti con Hello Retail.
Il problema: con oltre 7.000 SKU, la scoperta dei prodotti ha iniziato a rappresentare una sfida per la crescita di Biobottega
La sfida più grande di Biobottega era la scoperta dei prodotti. Con un catalogo di oltre 7.000 SKU, i clienti spesso faticavano a trovare ciò di cui avevano bisogno, in particolare quelli che facevano ordini settimanali completi. La barra di ricerca, uno strumento fondamentale per gli acquirenti più esigenti, era spesso insufficiente. Questo non solo creava attrito nel percorso d’acquisto, ma rischiava anche di far perdere clienti impegnati proprio nel momento in cui erano pronti a convertire.
La soluzione: Biobottega ha scelto <keep>Hello Retail Search and Recommendations</keep>
Dopo essere passata a Hello Retail dalla soluzione precedente, Biobottega ha risolto le difficoltà legate alla scoperta dei prodotti e ha reso più facile per i clienti trovare e acquistare ciò di cui avevano bisogno. La ricerca è diventata più veloce e precisa, suggerendo alternative pertinenti quando i prodotti non erano disponibili. Invece di perdere potenziali vendite, Biobottega ora riesce a mantenere vivo l’interesse degli acquirenti e a favorire le conversioni. I consigli personalizzati offrono suggerimenti in tempo reale su misura per ogni utente, il tutto in linea con l’identità visiva del sito.
Ciò che abbiamo apprezzato di più è stato l’approccio proattivo: non si trattava solo di configurare uno strumento, ma di ricevere idee preziose, consigli e strategie concrete da un partner impegnato e competente. È questo che fa la differenza nella costruzione di collaborazioni a lungo termine. Il nostro customer success manager, Anthony, in particolare, è stato fantastico nell’analizzare il nostro sito e nell’implementare modifiche su misura per le nostre esigenze specifiche.
Onboarding e supporto strategico su misura, in grado di adattarsi alla complessità e all’ambizione di Biobottega
Uno dei principali fattori di differenziazione per Biobottega è stato il supporto pratico e strategico offerto dHello Retail. Fin dal primo giorno, il processo di onboarding è stato collaborativo e personalizzato, molto più approfondito rispetto a una tipica configurazione “plug-and-play”. Il team di Hello Retail si è adattato ai ritmi e alla complessità di Biobottega, dedicando tutto il tempo necessario per creare una soluzione davvero su misura.
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Prenota una demo"Se dovessi riassumere "Hello Retail" in una sola parola, sarebbe "crescita". In una frase: una crescita fluida e integrata, costruita fianco a fianco con un partner che ti sostiene, ti ascolta e ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi a lungo termine."