Hoe Biobottega zijn online verkoop heeft laten groeien met <keep>Hello Retail Search and Recommendations</keep>
Customer Success In Numbers
Lees het verhaal in het Italiaans
Biobottega begon als een lokale winkel met een missie: biologische producten van hoge kwaliteit online brengen, zonder afbreuk te doen aan ethiek, transparantie of versheid.
Wat Biobottega onderscheidt is de uitgebreide productcatalogus, waarvan meer dan 98% biologisch gecertificeerd is, en een zeldzame focus op verse artikelen, waaronder moeilijk te vinden veganistische artikelen. Terwijl ze momenteel in Italië verzenden, bereiden ze zich voor op uitbreiding naar nabijgelegen landen zoals Zwitserland, Frankrijk en Spanje, met een focus op het handhaven van topkwaliteit, logistiek en klantenondersteuning.
We spraken met Elisa Druetta, manager v<keep>Ecommerce</keep> bij Biobottega, over hun ervaringen en resultaten met Hello Retail.
Het probleem: Met meer dan 7.000 SKU’s begon productontdekking een uitdaging te vormen voor Biobottega
Biobottega’s grootste uitdaging was het vinden van producten. Met een catalogus van meer dan 7.000 SKU’s hadden klanten vaak moeite om te vinden wat ze nodig hadden, vooral degenen die wekelijks een volledige boodschappenbestelling deden. De zoekbalk, een belangrijk hulpmiddel voor shoppers met een hoge intentie, schoot vaak tekort. Dit zorgde niet alleen voor frictie in het kooptraject, maar dreigde ook betrokken klanten te verliezen op het moment dat ze klaar waren om te converteren.
De oplossing: Biobottega koos voor <keep>Hello Retail Search and Recommendations</keep>
Nadat Biobottega was overgestapt van hun vorige oplossing naar Hello Retail, hebben ze hun uitdagingen op het gebied van productontdekking opgelost en is het voor klanten makkelijker geworden om te vinden en te kopen wat ze nodig hadden. Zoeken ging sneller en nauwkeuriger, en er werden relevante alternatieven voorgesteld als producten niet op voorraad waren. In plaats van potentiële omzet mis te lopen, kon Biobottega nu klanten betrokken houden en ervoor zorgen dat ze tot aankoop overgingen. De gepersonaliseerde aanbevelingen bieden realtime suggesties die op elke gebruiker zijn afgestemd, en dat alles in lijn met de visuele huisstijl van de site.
Wat we het meest waardeerden was de proactieve benadering: het ging niet alleen om het opzetten van een tool, maar om het ontvangen van waardevolle ideeën, advies en concrete strategieën van een toegewijde en deskundige partner. Dat is wat het verschil maakt bij het opbouwen van langdurige samenwerkingen. Vooral onze customer success manager, Anthony, was fantastisch in het analyseren van onze site en het implementeren van veranderingen op maat van onze specifieke behoeften.
Op maat gemaakte onboarding en strategische ondersteuning die meegroeit met de complexiteit en ambitie van Biobottega
Een van de belangrijkste onderscheidende factoren voor Biobottega was de praktische, strategische ondersteuning vHello Retail. Vanaf dag één verliep het onboardingproces in nauwe samenwerking en op maat, veel grondiger dan bij een standaard ‘plug-and-play’-oplossing. Het team v paste zich aan het tempo en de complexiteit van Biobottega aan en nam de tijd die nodig was om een oplossing te ontwikkelen die echt perfect aansloot.
Klaar om je online verkoop te laten groeien?
Boek een demo"Als ik ‘Hello Retail’ in één woord zou moeten samenvatten, zou dat ‘groei’ zijn. In één zin: een soepele, geïntegreerde groei, die je samen met een partner opbouwt die je ondersteunt, naar je luistert en je helpt je langetermijndoelen te bereiken."