Sådan øgede Biobottega sit onlinesalg med Hello Retail Search og Recommendations
Kundesucces i tal
Biobottega startede som en lokal butik med en mission: at bringe økologiske kvalitetsprodukter online uden at gå på kompromis med etik, gennemsigtighed eller friskhed.
Det, der adskiller Biobottega, er det store produktkatalog, hvor over 98% er certificeret økologisk, og et sjældent fokus på friske varer, herunder veganske varer, der er svære at finde. I dag sender de inden for Italien, men de forbereder en udvidelse til nabolande som Schweiz, Frankrig og Spanien med fokus på at fastholde kvalitet, logistik og kundeservice i topklasse.
Vi talte med Elisa Druetta, Ecommerce Manager hos Biobottega, om deres erfaringer og resultater med Hello Retail.
Problemet: Med over 7.000 varenumre begyndte produktopdagelsen at give Biobottega vækstudfordringer
Biobottegas største udfordring var produktopdagelse. Med et katalog på over 7.000 varenumre havde kunderne ofte svært ved at finde det, de havde brug for, især dem, der lagde hele den ugentlige indkøbsordre. Søgefeltet, et afgørende værktøj for købeklare kunder, slog ofte ikke til. Det skabte friktion i købsrejsen og risikerede samtidig at koste engagerede kunder i netop det øjeblik, hvor de var klar til at konvertere.
Løsningen: Biobottega valgte Hello Retail Search og Recommendations
Efter skiftet fra deres tidligere løsning til Hello Retail løste Biobottega deres udfordringer med produktopdagelse og gjorde det lettere for kunderne at finde og købe det, de havde brug for. Søgningen blev hurtigere og mere præcis og foreslog relevante alternativer, når produkter ikke var tilgængelige. I stedet for at miste potentielt salg kunne Biobottega nu holde kunderne engagerede og få dem til at konvertere. De personaliserede anbefalinger giver forslag i realtid, der er tilpasset den enkelte bruger, og matcher samtidig sitets visuelle identitet.
Det, vi satte mest pris på, var den proaktive tilgang: Det handlede om mere end at sætte et værktøj op. Vi fik værdifulde idéer, råd og konkrete strategier fra en engageret og dygtig partner. Det er det, der gør forskellen, når man bygger langvarige samarbejder. Især vores customer success manager, Anthony, var fantastisk til at analysere vores site og gennemføre ændringer, der var tilpasset vores specifikke behov.
Skræddersyet onboarding og strategisk support, der fulgte med Biobottegas kompleksitet og ambitioner
En af de største forskelle for Biobottega var Hello Retails praktiske, strategiske support. Fra første dag var onboardingen et samarbejde, der var skræddersyet og gik mere i dybden end en typisk plug-and-play-opsætning. Hello Retail-teamet tilpassede sig Biobottegas tempo og kompleksitet og brugte den tid, der skulle til for at bygge en løsning, der virkelig passede.
Klar til at øge dit onlinesalg?
Book en demo"Hvis jeg skulle opsummere Hello Retail med ét ord, ville det være vækst. Med én sætning: en glidende, integreret vækst, skabt hånd i hånd med en partner, der støtter dig, lytter til dig og hjælper dig med at nå dine langsigtede mål."