Decoprof øger den gennemsnitlige ordreværdi med 25% ved hjælp af Recommendations
Kundesucces i tal
Decoprof er en hollandsk webshop, der er specialiseret i maling, malerartikler og farveblanding. Ud over et bredt produktkatalog tilbyder Decoprof.nl værktøjer som en købsguide og farveblanding efter ønske. Det er services, der adskiller dem fra andre, men som også gør deres webshop mere kompleks at navigere i end en almindelig webshop.
Udfordringen
Decoprofs webshop kører på Lightspeed, og selvom platformen klarede det grundlæggende, kunne den indbyggede søgefunktion ikke følge med. Kunderne havde svært ved at finde produkter. Søgningen var begrænset: Den viste produktlister, men kunne ikke vise brandsider, blogindhold eller de farver, der kan blandes, og som er centrale i Decoprofs sortiment.
Løsningen
Decoprof implementerede tre Hello Retail-produkter: Search, Recommendations og Retail Media. Hvert af dem løste en anden brik i puslespillet.
Search, der endelig dækker hele kataloget
Søgningen var det mest presserende. Med Hello Retails søgning på plads kunne kunderne pludselig finde produkter sammen med brandsider, blogindlæg og farver, der kan blandes. Søgningen gik fra et simpelt produktopslag til noget, der afspejlede hele bredden i Decoprofs katalog. Det afgørende var, at Decoprof nu kunne styre, hvad der blev vist øverst i søgeresultaterne, og booste de rigtige produkter for at øge både relevans og omsætning.
Recommendations fra forside til checkout
Recommendations gav Decoprof mulighed for at guide kunderne gennem hele kunderejsen. De rullede det bredt ud: personaliserede produktblokke på forsiden og kategorisiderne, forslag til lignende produkter på produktsiderne og mersalg i kurven og ved checkout. Selv 404-fejlsiden, som normalt er en blindgyde, viser nu relevante produktanbefalinger.
Retail Media, der viser kampagner på det rigtige tidspunkt
Retail Media fuldendte strategien ved at koble kampagner og indhold til søgeoplevelsen. Decoprof bruger bannere på to måder. For det første til at vise deres købsguide direkte i søgeresultaterne, så kunder, der ikke er sikre på, hvad de har brug for, kan få hjælp lige dér, hvor de leder. For det andet til at promovere aktive kampagner i webshoppen, så kampagnerne er synlige i det øjeblik, kunderne er mest engagerede.
Hello Retail giver dig værktøjerne, og de sætter sig også ned med dig og finder ud af, hvordan de kan fungere for netop din forretning. Den slags partnerskab er sjældent, og det kan ses i vores resultater.
Resultaterne
Recommendations
- 480% højere konverteringsrate blandt kunder, der bruger anbefalingerne
- 25% stigning i den gennemsnitlige ordreværdi blandt kunder, der bruger anbefalingerne
- Selv Decoprofs 404-side skaber nu omsætning takket være produktanbefalinger og gør en blindgyde til en salgsmulighed
Search
- 30% højere klikrate sammenlignet med Lightspeeds standardsøgning
Retail Media
- 10% til 30% bedre kampagneresultater, når kampagnerne vises på flere vigtige placeringer, sammenlignet med kampagner, der ikke er synlige på denne måde