Decoprof verhoogt gemiddelde orderwaarde met 25% met Aanbevelingen
Customer Success In Numbers
Decoprof is een Nederlandse online winkel gespecialiseerd in verf, decoratiebenodigdheden en kleurmenging. Naast een uitgebreide productcatalogus,Decoprof.nl biedt tools zoals een koopgids en het mengen van kleuren op maat - diensten waarmee ze zich onderscheiden, maar die hun webshop ook complexer maken om door te navigeren dan een typische online winkel.
De uitdaging
De webshop van Decoprof draait op Lightspeed. Hoewel het platform de basiszaken prima afhandelde, voldeed de ingebouwde zoekfunctie niet. Klanten hadden moeite om producten te vinden. De zoekfunctie was beperkt: hij gaf wel productvermeldingen weer, maar kon geen merkpagesen, blogberichten of de mengbare kleuren weergeven die zo centraal staan in het aanbod van Decoprof.
De oplossing
Decoprof heeft drie producten van Hello Retail geïmplementeerd: Zoeken, Aanbevelingen en Retail Media. Elk product vulde een ander stukje van de puzzel in.
Zoeken die eindelijk de volledige catalogus dekt
De zoekfunctie moest het snelst worden aangepakt. Dankzij de zoekfunctie van Hello Retail konden klanten ineens niet alleen producten vinden, maar ook merkpagess, blogberichten en mengbare kleuren. De zoekfunctie veranderde van een simpele productzoekopdracht in iets dat de volledige omvang van de catalogus van Decoprof weerspiegelde. En heel belangrijk: Decoprof kon nu zelf bepalen wat bovenaan de zoekresultaten verscheen – waardoor de juiste producten naar voren werden gehaald om zowel de relevantie als de omzet te verhogen.
Aanbevelingen van startpagina tot kassa
Dankzij de aanbevelingen kon Decoprof klanten tijdens hun hele aankooptraject begeleiden. Ze hebben dit op grote schaal geïmplementeerd: gepersonaliseerde productblokken op de startpagina en categorie-pages, suggesties voor vergelijkbare producten op productdetailpagina’s, en upsell-mogelijkheden in het winkelmandje en bij het afrekenen. Zelfs de 404-foutpagina – normaal gesproken een doodlopende weg – toont nu relevante productaanbevelingen.
Retail Media dat zorgt ervoor dat campagnes op het juiste moment komen
Retail Media De strategie werd afgerond door campagnes en content te koppelen aan de zoekervaring. Decoprof gebruikt banners op twee manieren: ten eerste om hun koopgids direct in de zoekresultaten te tonen, zodat klanten die niet precies weten wat ze nodig hebben, precies daar hulp kunnen vinden waar ze aan het zoeken zijn. Ten tweede om actieve campagnes in de webshop te promoten – zodat aanbiedingen zichtbaar zijn op het moment dat klanten het meest betrokken zijn.
Hello Retail Ze geven je niet alleen de tools, maar gaan ook met je om de tafel zitten om uit te zoeken hoe je die het beste kunt inzetten voor jouw specifieke bedrijf. Zo’n samenwerking is zeldzaam, en dat zie je terug in onze resultaten.
De resultaten
Aanbevelingen
- 480% hoger conversiepercentage onder klanten die aanbevelingen gebruiken
- 25% toename in gemiddelde bestelwaarde bij klanten die aanbevelingen gebruiken
- Zelfs de 404-pagina van Decoprof genereert nu inkomsten dankzij productaanbevelingen - maak van een doodlopende straat een verkoopkans
Zoek op
- 30% een hogere klikfrequentie in vergelijking met de standaardzoekresultaten op Lightspeed
Retail Media
- 10% tot 30% betere campagneprestaties wanneer campagnes op meerdere belangrijke plaatsen worden weergegeven, vergeleken met campagnes die niet op deze manier zichtbaar zijn