Giodicart verhoogt de gemiddelde orderwaarde met 21% dankzij Search and Recommendations
Giodicart had een enorm assortiment en twee heel verschillende soorten klanten. Het was moeilijker dan nodig was om elk van hen snel naar het juiste product te leiden. Met Hello Retail hebben ze van dat assortiment een echt persoonlijke winkelervaring gemaakt en zagen ze hun gemiddelde orderwaarde met 21% gestegen.
Over Giodicart
Giodicart is een van de toonaangevende Italiaanse online bestemmingen voor producten voor de vroege kindertijd, speelgoed en educatieve producten. Hun klanten bestaan uit twee verschillende werelden: ouders die op zoek zijn naar veilige kwaliteitsproducten om de ontwikkeling van hun kinderen te ondersteunen en opvoeders, scholen en openbare instellingen die gestructureerde, op het leerplan afgestemde oplossingen nodig hebben.
De uitdaging
Met zo’n breed assortiment was het niet altijd eenvoudig om klanten te helpen het juiste artikel te vinden. Het vinden van producten hing te veel af van het feit of de klant precies wist wat hij zocht. Zoekresultaten waren niet altijd relevant en de site had geen manier om de ervaring af te stemmen op wat elke individuele bezoeker interesseerde.
Productontdekking was niet altijd onmiddellijk voor de gebruiker en er was een gebrek aan geavanceerde personalisatie, vooral in de mogelijkheid om resultaten en aanbevelingen te suggereren die echt waren afgestemd op de intenties en interesses van elke bezoeker.
De oplossing
Giodicart geïmplementeerd<keep>Hello Retail Search</keep>waardoor het winkelend publiek een zoekervaring krijgt die de intentie begrijpt, niet alleen zoekwoorden. Het aantal zoekopdrachten zonder resultaat daalde en klanten begonnen producten te vinden die ze anders misschien over het hoofd hadden gezien.
Persoonlijke productaanbevelingen werden over de hele site geplaatst, zodat ze zich aanpasten aan het surfgedrag van elke bezoeker en het pad van ontdekking tot aankoop natuurlijk aanvoelde.
Retail Media Banners Door deze producten in de zoekresultaten te tonen, kon Giodicart aanbevolen producten en aanbiedingen onder de aandacht brengen op het moment dat klanten al actief op zoek waren. Dit zorgde voor langere sessies en meer bezochte pagina’s (pages).
De mogelijkheid om gepersonaliseerde banners direct in de zoekresultaten in te voegen is nog een pluspunt dat onze ervaring met het platform compleet maakt en helpt bij het verhogen van het aantal bekeken pagina’s en de gemiddelde tijd die op de site wordt doorgebracht.
<keep>Hello Retail Search</keep> op Giodicart — met een voorproefje van de inhoud, directe resultaten terwijl je typt, een banner in de zoekresultaten en gepersonaliseerde zoekresultaten eronder.
<keep>Hello Retail Recommendations</keep> op de productpagina van Giodicart, met de personalisatieconfiguratie erachter.
De inwerkperiode
Het opzetten en in gebruik nemen verliep vlot. Het team van Hello Retail begeleidde Giodicart stap voor stap, vanaf de eerste integratie tot aan de lancering van de eerste functies, met duidelijke tijdschema’s en praktische ondersteuning tijdens het testen en optimaliseren.
De onboarding verliep soepel en goed gestructureerd. Het team begeleidde ons stap voor stap, van de eerste integratiefase tot de lancering van de eerste functies. We waardeerden vooral de duidelijkheid over de tijdlijnen en de voortdurende ondersteuning tijdens het testen en optimaliseren.
De resultaten
Sinds de lancering van Hello Retail heeft Giodicart over de hele linie een gestage stijging gezien. Klanten die gebruikmaken van de zoekfunctie of aanbevelingen geven meer uit, converteren vaker en vinden sneller wat ze zoeken.
Customer success in numbers
Hello Retail heeft ons in staat gesteld om van een enorm grote en complexe catalogus een soepele, intuïtieve en zeer gepersonaliseerde winkelervaring te maken, met een duidelijk effect op zowel de conversiepercentages als de gemiddelde bestelwaarde.
Klanten die <keep>Hello Retail Search and Recommendations</keep> gebruiken, geven steevast meer uit dan het gemiddelde op de site — een stijging van 21% in de gemiddelde bestelwaarde onder de betrokken audience.
Naast AOV vallen er nog twee cijfers op: het aanbevelingsvak op de winkelwagenpagina converteert op23%dit betekent dat bijna een op de vier shoppers die aanbevelingen in hun winkelwagen zagen, een van de voorgestelde producten ging kopen. En aan de zoekkant is de42.1% doorklikpercentage de resultaten laten zien dat shoppers die zoeken op de site van Giodicart betrouwbaar producten vinden die het ontdekken waard zijn.
In hun eigen woorden
De samenwerking met het team van Hello Retail was heel positief. We hebben deskundige, toegankelijke en resultaatgerichte partners gevonden. Elk verzoek of elke behoefte werd snel en zorgvuldig afgehandeld, en we voelden ons altijd gesteund, zelfs tijdens de meer operationele fasen.