Decoprof aumenta il valore medio degli ordini del 25% con le Raccomandazioni
Customer Success In Numbers
Decoprof è un rivenditore online olandese specializzato in vernici, forniture per la decorazione e miscelazione di colori. Oltre a un ampio catalogo di prodotti,Decoprof.nl offre strumenti come una guida all’acquisto e la miscelazione personalizzata dei colori, servizi che li distinguono ma che rendono il loro webshop più complesso da navigare rispetto a un tipico negozio online.
La sfida
Il negozio online di Decoprof è ospitato su Lightspeed e, sebbene la piattaforma gestisse le funzionalità di base, la sua funzione di ricerca integrata non era all’altezza. I clienti facevano fatica a trovare i prodotti. La ricerca era limitata: restituiva elenchi di prodotti, ma non riusciva a mostrare l’pages dei marchi, i contenuti del blog o i colori miscelabili che sono fondamentali per l’offerta di Decoprof.
La soluzione
Decoprof ha implementato tre prodotti di Hello Retail: Ricerca, Suggerimenti e Retail Media. Ognuno di essi ha risolto un pezzo diverso del puzzle.
Ricerca che finalmente copre l’intero catalogo
La ricerca era la priorità assoluta. Grazie alla ricerca di Hello Retail, i clienti potevano improvvisamente trovare non solo i prodotti, ma anche l’pages del marchio, i post del blog e le combinazioni di colori disponibili. La ricerca è passata da una semplice ricerca di prodotti a qualcosa che rifletteva tutta la ricchezza del catalogo di Decoprof. E, cosa fondamentale, Decoprof poteva ora decidere cosa apparisse in cima ai risultati di ricerca, mettendo in evidenza i prodotti giusti per aumentare sia la pertinenza che il fatturato.
Raccomandazioni dalla homepage alla cassa
Grazie ai consigli, Decoprof ha potuto accompagnare i clienti in ogni fase del loro percorso. L’hanno implementato su larga scala: blocchi di prodotti personalizzati sulla homepage e nelle pagine di categoria pages, suggerimenti di prodotti simili nelle pagine di dettaglio pages e opportunità di upsell nel carrello e al momento del checkout. Persino la pagina di errore 404 – di solito un vicolo cieco – ora mostra consigli sui prodotti pertinenti.
Retail Media che fa sì che le campagne arrivino al momento giusto
Retail Media ha completato la strategia collegando le campagne e i contenuti all’esperienza di ricerca. Decoprof utilizza i banner in due modi: innanzitutto, per mostrare la propria guida all’acquisto direttamente nei risultati di ricerca, così i clienti che non sanno bene cosa cercano possono trovare aiuto proprio dove stanno cercando. In secondo luogo, per promuovere le campagne attive sul negozio online, assicurandosi che le offerte siano visibili nel momento in cui i clienti sono più coinvolti.
Hello Retail Non si limitano a fornirti gli strumenti: si siedono con te e capiscono come farli funzionare per la tua attività specifica. Questo tipo di collaborazione è rara, e si vede dai nostri risultati.
I risultati
Raccomandazioni
- 480% tasso di conversione più alto tra i clienti che utilizzano le raccomandazioni
- 25% aumento del valore medio dell’ordine tra i clienti che utilizzano le raccomandazioni
- Anche la pagina 404 di Decoprof ora genera entrate grazie ai consigli sui prodotti, trasformando un vicolo cieco in un’opportunità di vendita
Ricerca
- 30% un tasso di clic più elevato rispetto alla ricerca standard su Lightspeed
Retail Media
- dal 10% al 30% migliori prestazioni della campagna quando le campagne vengono visualizzate in più posizioni chiave, rispetto alle campagne che non sono visibili in questo modo