BilXtra forbedrer kundeoplevelsen og øger salget med Hello Retail
Kundesucces i tal
BilXtra er Norges største kæde inden for biludstyr med et netværk på mere end 60 butikker over hele landet. Butikkerne er et samlet sted for bilentusiaster og tilbyder et bredt udvalg af produkter, fra vigtige bildele til tilbehør, bilstereoanlæg og autostole. Samtidig er BilXtra en betroet partner inden for bilvedligeholdelse. Med stor viden om vedligeholdelse af biler sætter BilXtras eksperter en ære i at give kunderne uvurderlige råd og tips.
Udfordringen
Med over 90.000 produkter i webshoppen stod kunden over for en betydelig udfordring med at udvælge og vedligeholde sine produktanbefalinger. Dertil kommer, at en stor del af sortimentet består af komplicerede bildele og tilbehør, som ofte skal være kompatible med bestemte supplerende varer. De mange forskellige produkttyper og modeller gjorde det meget svært at sikre, at kunderne hver gang blev præsenteret for præcis det, de ledte efter. Uden personaliserede anbefalinger og en optimeret søgefunktion levede kundeoplevelsen på BilXtras website ikke op til sit fulde potentiale.
Efter en hurtig onboarding viste resultaterne sig med det samme
I Norge er BilXtra kendt som en anerkendt sælger og som leverandør af god service gennem sit netværk af værksteder over hele landet. For at føre den kundeoplevelse videre til deres onlineplatform traf de en strategisk beslutning om at implementere Hello Retails løsninger Search og Recommendations.
En vigtig grund til, at vi valgte Hello Retail, var den personlige tilgang til vores samarbejde. Vi føler virkelig, at Hello Retail er blevet en del af vores team. Vi har en fremragende oplevelse med support- og customer success-teamet, og det gør os mere trygge ved at bygge ambitiøse løsninger sammen.
Hjælpsomme anbefalinger
Recommendations gjorde det lettere at handle ved at vise kunderne de rigtige supplerende produkter eller alternativer. Kunderne har ofte brug for udstyr med lignende specifikationer, og her gør personaliserede Recommendations det lettere for dem at udforske produkter, der er relevante for deres behov.
Hurtig søgning
Den personaliserede søgning viser præcise resultater og opdaterer dem hurtigt og gnidningsfrit i et design, der er let at navigere i. På den måde ved kunderne med det samme, om de leder efter det rigtige udstyr.
Bedre brugeroplevelse
Ud over de bedre resultater har Hello Retails løsninger også forbedret brugeroplevelsen med et enkelt og elegant design på både desktop og mobil.
Klar til at løfte din kundeoplevelse og dit salg?
Book en demo"Vi har været meget glade for resultaterne, og vi kan trygt sige, at Hello Retail fortsat vil være en af vores vigtigste partnere, når vi fremover skal udvikle en succesfuld kommerciel hjemmeside."