BilXtra verbetert de klantervaring en de verkoopcijfers met Hello Retail
Customer Success In Numbers
BilXtra is de grootste keten voor autoapparatuur in Noorwegen, met eennetwerk van meer dan 60 winkels door het hele land. Deze winkels dienen als one-stop-bestemming voor autoliefhebbers en bieden een gevarieerd assortiment producten, van essentiële auto-onderdelen tot accessoires, autostereo’s en kinderzitjes. Maar BilXtra is meer dan alleen een winkel; het is een betrouwbare partner in auto-onderhoud. Met een schat aan kennis op het gebied van auto-onderhoud zijn de experts van BilXtra toegewijd om klanten te voorzien van advies en tips van onschatbare waarde.
De uitdaging
Met meer dan 90.000 producten op zijn webshop stond de klant voor een aanzienlijke uitdaging bij het samenstellen en onderhouden van zijn productaanbevelingen. Bovendien bestaat een aanzienlijk deel van deze inventaris uit ingewikkelde auto-onderdelen en accessoires, die vaak compatibel moeten zijn met specifieke aanvullende artikelen. De diversiteit aan producttypes en modellen maakte het een enorme uitdaging om ervoor te zorgen dat klanten consequent precies kregen wat ze zochten. Door het ontbreken van gepersonaliseerde aanbevelingen en een geoptimaliseerde zoekfunctie kwam de klantervaring op de website van BilXtra niet volledig tot zijn recht.
Na een snelle inwerkperiode waren de resultaten meteen duidelijk
In Noorwegen is BilXtra niet alleen actief als gerenommeerde verkoper, maar ook als aanbieder van uitstekende service via hun landelijke netwerk van garages. Om deze klantervaring ook op hun online platform te bieden, hebben ze de strategische keuze gemaakt om de Search and Recommendations-oplossingen van te implementeren.
Een belangrijke reden waarom we voor Hello Retail hebben gekozen, was de persoonlijke aanpak in onze samenwerking. We hebben echt het gevoel dat Hello Retail deel is gaan uitmaken van ons team. We hebben uitstekende ervaringen met het support- en customer success-team, waardoor we met nog meer vertrouwen samen ambitieuze oplossingen kunnen ontwikkelen.
Nuttige aanbevelingen
Aanbevelingen maken het winkelen eenvoudiger door klanten de juiste aanvullende producten of alternatieven te presenteren. Vaak hebben klanten apparatuur nodig met vergelijkbare specificaties, en hier maken gepersonaliseerde aanbevelingen het makkelijker voor hen om producten te ontdekken die relevant blijven voor hun behoeften.
Snel zoeken
De Personalized Search presenteert niet alleen nauwkeurig resultaten, maar werkt de gegeven resultaten ook naadloos en snel bij in een eenvoudig te navigeren ontwerp. Zo weten klanten meteen of ze op zoek zijn naar de juiste apparatuur.
Betere gebruikerservaring
Naast de verbeterde prestaties hebben de oplossingen van Hello Retail ook de gebruikerservaring verbeterd met een strak en overzichtelijk ontwerp, zowel voor desktop als voor mobiel.
Klaar om je klantervaring en verkoop een boost te geven?
Boek een demo"We zijn erg tevreden over de resultaten en kunnen met een gerust hart zeggen dat Hello Retail ook in de toekomst een van onze belangrijkste partners blijft bij het opbouwen van een succesvolle commerciële website."