BilXtra migliora l'esperienza dei clienti e aumenta le vendite grazie a Hello Retail
Customer Success In Numbers
BilXtra è la più grande catena norvegese di attrezzature per auto, con un'offerta di prodotti e servizi di alta qualitàuna rete di oltre 60 negozi in tutto il paese. Questi negozi sono una destinazione unica per gli appassionati di auto e offrono una vasta gamma di prodotti, dai ricambi auto essenziali agli accessori, alle autoradio e ai seggiolini per bambini. Ma BilXtra è molto più di un semplice rivenditore: è un partner fidato nella manutenzione dell'auto. Con un'ampia conoscenza della manutenzione delle automobili, gli esperti di BilXtra si dedicano a fornire ai clienti consigli e suggerimenti preziosi.
La sfida
Con oltre 90.000 prodotti sul suo webshop, il cliente ha dovuto affrontare una sfida considerevole nel curare e mantenere le sue raccomandazioni di prodotti. Inoltre, una parte significativa di questo inventario comprende parti e accessori per auto complessi, che spesso richiedono la compatibilità con specifici articoli complementari. La diversità dei tipi e dei modelli di prodotto rendeva estremamente difficile garantire che ai clienti venisse presentato esattamente ciò che cercavano. In mancanza di raccomandazioni personalizzate e di una funzione di ricerca ottimizzata, l'esperienza del cliente sul sito web di BilXtra non era all'altezza del suo potenziale.
Dopo un rapido onboarding i risultati si sono mostrati immediatamente
In Norvegia, BilXtra è presente non solo come venditore affidabile, ma anche come fornitore di un ottimo servizio grazie alla sua rete di officine sparse in tutto il Paese. Per estendere questa esperienza al cliente anche alla propria piattaforma online, l'azienda ha deciso di implementare le soluzioni Search and Recommendations di Hello Retail.
Un fattore chiave che ci ha spinto a scegliere Hello Retail è stato l'approccio personale alla nostra collaborazione. Sentiamo davvero che Hello Retail sia diventato parte integrante del nostro team. Stiamo vivendo un'esperienza eccellente con il team di assistenza e di supporto clienti, il che ci rende più sicuri nel realizzare insieme soluzioni ambiziose.
Raccomandazioni utili
Le raccomandazioni facilitano gli acquisti, presentando ai clienti i prodotti complementari o le alternative giuste. Spesso i clienti hanno bisogno di apparecchiature con specifiche simili, e in questo caso le Raccomandazioni personalizzate rendono più facile l'esplorazione di prodotti sempre pertinenti alle loro esigenze.
Ricerca rapida
La Ricerca Personalizzata non solo presenta i risultati in modo accurato, ma aggiorna anche i risultati in modo semplice e rapido, con un design facile da navigare. In questo modo i clienti sanno subito se stanno cercando l'attrezzatura giusta.
Migliore esperienza utente
Oltre a garantire prestazioni migliori, le soluzioni di Hello Retail hanno anche migliorato l'esperienza utente grazie a un design elegante e pulito, sia per i computer desktop che per i dispositivi mobili.
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Prenota una demo"Siamo davvero soddisfatti dei risultati ottenuti e possiamo affermare con certezza che Hello Retail rimarrà uno dei nostri partner più importanti nel nostro percorso verso la creazione di un sito web commerciale di successo."