BOBO Home løfter omsætningen pr. besøgende med 17% takket være personaliserede kategorisider
BOBO Home viste den samme bestsellerliste til kunderne i alle de lande, de betjente. Med Pages viser de nu hver besøgende en kategorioplevelse, der er tilpasset, hvor de er, og hvad de faktisk vil have.
Resultat af en A/B-splittest mod deres eksisterende kategorisider.
Om kunden
BOBO Home er en dansk webshop med møbler og boligindretning, der sælger i Danmark, Sverige og Norge. Med over 25.000 produkter og et nøje udvalgt mix af europæiske brands har de sat sig for at gøre det nemt, trygt og inspirerende at købe møbler online. Men når kataloget er fordelt på tre markeder, er én udfordring svær at undgå: Det, der sælger i ét land, sælger ikke altid i et andet.
Udfordringen
Før Pages styrede BOBO Home deres kategorisider med ScanNets standardsortering, der viste bestsellerne fra de seneste 30 dage på tværs af alle markeder samlet. Oven i det vedligeholdt teamet manuelle produktrangeringer for at håndtere undtagelser og holde de vigtigste sider relevante.
Problemet med denne opsætning var todelt. For det første tog bestsellerlogikken ikke højde for markedet: Et møbel, der sælger godt i Danmark, kan sælge langsomt i Sverige eller Norge, men alle kunder så den samme liste, uanset hvor de handlede fra.
“Den gamle løsning viste bestsellere på tværs af alle lande, og det giver ikke rigtig mening: Der kan være store forskelle fra land til land.”
For det andet krævede enhver finjustering ud over standardsorteringen manuelt arbejde. Hvis nyheder, kampagnevarer eller produkter med højere avance skulle frem, måtte nogen ind og lave ændringer i hånden. Det var en vedligeholdelsesbyrde, der voksede med forretningen.
Løsningen
Med Pages bliver hver kategoriside dynamisk: Det, der vises øverst, tilpasser sig automatisk i stedet for at stå fast, indtil nogen opdaterer det manuelt. Sorteringen fungerer på tre niveauer:
Marked
Hvert marked ser resultater, der afspejler den lokale efterspørgsel frem for et samlet globalt billede.
Kunde
Pages tager højde for den enkelte besøgendes adfærd på sitet og viser det, de mest sandsynligt vil have.
Forretning
Med boosts kan BOBO Home prioritere det, der betyder noget i et givent øjeblik.
Som Christian udtrykker det, kan de nu “i højere grad vise de produkter, vi tjener bedst på, nyheder, kampagnevarer og meget mere”, uden at røre en eneste side manuelt.
Resultaterne (A/B-splittest)
For at måle effekten af Pages kørte BOBO Home en A/B-test, der sammenlignede deres eksisterende kategorisider i ScanNet med Hello Retail Pages, fordelt ligeligt på besøgende på desktop og mobil over en periode på otte uger.
Kundesucces i tal
Omsætningen pr. besøgende steg med 17,39% i varianten med Hello Retail Pages.
Testen viste også en lille forbedring i engagementet og et fald i afvisningsprocenten. Ud over effekten på omsætningen peger Christian på to yderligere gevinster: “Både i forhold til personalisering, og fordi det også giver os et hurtigere website end vores gamle løsning.”
Næste skridt
BOBO Homes næste fokus er automatisering. “Automatisering af vores bestsellerkategori og landingssiden med nyheder,” forklarer Christian, “hvor vi med den gamle løsning skulle udføre manuelle opgaver for at holde den opdateret.”
Ud over automatisering planlægger de også at få avancen med i ligningen og bruge Pages til at fremhæve produkter med højere avance på kategoriniveau med det mål, som Christian udtrykker det, “forhåbentlig at forbedre indtjeningen pr. kategori.”
Med deres egne ord
“Pages levede fuldt ud op til vores forventninger: både i forhold til personalisering, og fordi det også giver os et hurtigere website end vores gamle løsning. God, hurtig og løsningsorienteret support.”