BOBO Home aumenta il fatturato per visitatore del 17% grazie all'pages personalizzato per categoria
BOBO Home proponeva la stessa lista dei prodotti più venduti agli acquirenti di tutti i paesi in cui era presente. Grazie a “Pages”, ora mostra a ogni visitatore un’esperienza di categoria su misura per il luogo in cui si trova e per ciò che desidera realmente.
Risultato di unSplit test A/B rispetto alla loro attuale categoria pages.
Informazioni sul cliente
Casa BOBO è un rivenditore online di mobili e arredamento danese che vende in Danimarca, Svezia e Norvegia. Con oltre 25.000 prodotti e un mix curato di marchi europei, l’azienda si è posta l’obiettivo di rendere l’acquisto di mobili online facile, sicuro e stimolante. Ma con un catalogo distribuito su tre mercati, è difficile evitare una sfida: ciò che vende in un paese non sempre si traduce in un altro.
La sfida
Prima di “Pages”, BOBO Home gestiva l’pagese delle proprie categorie utilizzando l’ordinamento standard di ScanNet, che mostrava i prodotti più venduti degli ultimi 30 giorni considerando tutti i mercati nel loro insieme. Inoltre, il team gestiva manualmente le classifiche dei prodotti per gestire le eccezioni e mantenere aggiornata l’pagese dei prodotti chiave.
Il problema di questa impostazione era duplice. In primo luogo, la logica dei bestseller era cieca rispetto al mercato: un mobile che si vende bene in Danimarca poteva essere poco venduto in Svezia o in Norvegia, ma ogni acquirente vedeva la stessa lista indipendentemente dalla sua provenienza.
”La vecchia soluzione mostrava i bestseller di tutti i paesi, il che non ha molto senso: ci possono essere grandi differenze a livello nazionale”
In secondo luogo, qualsiasi perfezionamento al di là dell’ordinamento predefinito richiedeva un lavoro manuale. Per rendere visibili i nuovi arrivi, gli articoli delle campagne o i prodotti a più alto margine di guadagno, qualcuno doveva intervenire e apportare modifiche manuali. Si trattava di un onere di manutenzione che andava di pari passo con l’azienda.
La soluzione
ConPagesogni pagina di categoria diventa dinamica: ciò che appare in cima si adatta automaticamente, invece di rimanere fisso finché qualcuno non lo aggiorna manualmente. L’ordinamento funziona su tre livelli:
Mercato
Ogni mercato vede i risultati che riflettono la domanda locale, non una visione globale mista.
Cliente
Pages tiene conto del comportamento di navigazione di ogni visitatore per individuare ciò che più probabilmente desidera.
Affari
I boost permettono a BOBO Home di dare priorità a ciò che conta in un determinato momento.
Come dice Christian, ora possono “mostrare in misura maggiore i prodotti su cui abbiamo i migliori guadagni, i nuovi arrivi, gli articoli della campagna e altro ancora”, senza toccare una sola pagina manualmente.
I risultati (split test A/B)
Per valutare l’impatto dell’Pages, BOBO Home ha condotto un test A/B mettendo a confronto la pagina esistente della categoria “ScanNet” (pages) con quella “Hello Retail” (Pages), distribuendo equamente i visitatori tra desktop e dispositivi mobili per un periodo di otto settimane.
Customer success in numbers
Il fatturato per visitatore è aumentato del 17,39% sulla variante Hello Retail Pages.
Il test ha mostrato anche un leggero miglioramento del coinvolgimento e una riduzione della frequenza di rimbalzo. Oltre all’impatto sui ricavi, Christian sottolinea altri due vantaggi: “Sia in termini di personalizzazione sia perché ci offre un sito web più veloce rispetto alla nostra vecchia soluzione”
Cosa c’è dopo
Il prossimo obiettivo di BOBO Home è l’automazione. “Automatizzare la nostra categoria bestseller e la pagina di destinazione dei nuovi arrivi”, spiega Christian, “mentre con la vecchia soluzione dovevamo svolgere attività manuali per tenerla aggiornata”
Oltre all’automazione, hanno anche in programma di aumentare i margini nell’assortimento, utilizzando l’Pagese per mettere in evidenza i prodotti con margini più elevati a livello di categoria, con l’obiettivo, come dice Christian, di «migliorare, si spera, gli utili per categoria».
Nelle loro parole
”Pages ha pienamente soddisfatto le nostre aspettative, sia in termini di personalizzazione sia perché ci offre un sito web più veloce rispetto alla nostra vecchia soluzione. Un’assistenza valida, rapida e orientata alle soluzioni.”