BOBO Home verhoogt de omzet per bezoeker met 17% dankzij gepersonaliseerde categorie-pages
BOBO Home liet klanten in elk land waar ze actief waren steeds dezelfde bestsellerlijst zien. Met ‘Pages’ laten ze elke bezoeker nu een categorie-ervaring zien die is afgestemd op waar ze zich bevinden — en wat ze echt willen.
Resultaat van eenA/B splittest ten opzichte van hun huidige categorie pages.
Over de klant
BOBO Home is een Deense online verkoper van meubels en woningdecoratie in Denemarken, Zweden en Noorwegen. Met meer dan 25.000 producten en een uitgekiende mix van Europese merken willen ze het online kopen van meubels gemakkelijk, veilig en inspirerend maken. Maar met zo’n catalogus verspreid over drie markten is er één uitdaging waar je niet omheen kunt: wat in het ene land verkoopt, verkoopt niet altijd in het andere.
De uitdaging
Voordat Pages in gebruik werd genomen, beheerde BOBO Home de categorie-pagess via de standaardsortering van ScanNet — waarbij de bestsellers van de afgelopen 30 dagen over alle markten heen werden getoond. Daarnaast hield het team handmatig productranglijsten bij om uitzonderingen op te vangen en de belangrijkste pages relevant te houden.
Het probleem met deze opzet was tweeledig. Ten eerste was de logica van de bestsellers marktblind: een meubelstuk dat goed verkoopt in Denemarken zou een langzame opmars kunnen maken in Zweden of Noorwegen, maar elke shopper zag dezelfde lijst, ongeacht waar hij of zij vandaan kwam.
”De oude oplossing toonde bestsellers over alle landen, wat niet echt logisch is - er kunnen grote verschillen zijn op landniveau.”
Ten tweede vereiste elke verfijning die verder ging dan de standaardsortering handenarbeid. Als je nieuw binnengekomen artikelen, campagne-items of producten met een hogere marge wilde weergeven, moest iemand handmatig wijzigingen aanbrengen. Het was een onderhoudslast die meegroeide met het bedrijf.
De oplossing
MetPageselke categoriepagina wordt dynamisch - wat bovenaan verschijnt past zich automatisch aan, in plaats van vast te staan tot iemand het handmatig bijwerkt. Sorteren werkt op drie niveaus:
Markt
Elke markt ziet resultaten die de lokale vraag weerspiegelen, niet een gemengde globale visie.
Klant
Pages houdt rekening met het surfgedrag van elke bezoeker om te achterhalen wat ze waarschijnlijk het liefst willen.
Bedrijf
Met Boosts kan BOBO Home prioriteit geven aan wat op een bepaald moment belangrijk is.
Zoals Christian het zegt, kunnen ze nu “in grotere mate de producten laten zien waarop we de beste verdiensten hebben, nieuwkomers, campagneartikelen en meer” - zonder ook maar één pagina handmatig aan te raken.
De resultaten (A/B splittest)
Om de impact van ‘Pages’ te meten, heeft BOBO Home een A/B-test uitgevoerd waarbij hun bestaande ScanNet-categorie pages werd vergeleken met Hello Retail Pages — gelijk verdeeld over desktop- en mobiele bezoekers gedurende een periode van acht weken.
Customer success in numbers
De omzet per bezoeker steeg met 17,39% op de variant Hello Retail Pages.
De test toonde ook een lichte verbetering in betrokkenheid en een verlaging van het bouncepercentage. En naast de impact op de inkomsten, wijst Christian op nog twee andere voordelen: “Zowel op het gebied van personalisatie als omdat het ons ook een snellere website geeft dan onze oude oplossing.”
Wat is de volgende stap?
De volgende focus van BOBO Home is automatisering. “Het automatiseren van onze bestsellercategorie en nieuw binnengekomen landingspagina,” legt Christian uit, “waar we met de oude oplossing handmatige taken moesten uitvoeren om deze bijgewerkt te houden.”
Naast automatisering zijn ze ook van plan om meer winstmarge in het assortiment in te bouwen — door middel van ‘Pages’ om producten met een hogere marge op categorieniveau onder de aandacht te brengen, met als doel, zoals Christian het zegt, om “hopelijk de winst per categorie te verbeteren.”
In hun eigen woorden
”Pagese heeft onze verwachtingen volledig waargemaakt – zowel wat betreft de personalisatie als omdat we er een snellere website mee hebben dan met onze oude oplossing. Goede, snelle en oplossingsgerichte ondersteuning.”