Life Extension Europe: Påmindelser om genkøb, timet til den enkelte kunde
Kundesucces i tal
Den typiske påmindelse om genkøb sendes et fast antal dage efter hver ordre, så den rammer de fleste på det forkerte tidspunkt. Replenishment Agent fra Hello Retail timer hver påmindelse efter produktets reelle forbrugscyklus og efter den enkelte kunde og når en åbningsrate på omkring 50% med næsten ingen vedligeholdelse.
Kort fortalt
| Problemet | Den typiske påmindelse med fast forsinkelse sendes det samme antal dage efter hver ordre, så den rammer de fleste kunder på det forkerte tidspunkt, og faste kunder får den samme e-mail igen og igen. |
| Løsningen | Replenishment Agent timer påmindelsen efter hvert produkts reelle forbrugscyklus og lærer derefter kundens eget mønster, så den virker selv for førstegangskøbere uden historik. |
| Resultatet | En åbningsrate på omkring 50% og en klikrate på 6% i de første to måneder, plus tilbagevendende omsætning, der tidligere sivede væk, med næsten ingen vedligeholdelse. |
Om Life Extension Europe
Life Extension Europe sælger kosttilskud og vitaminer af høj kvalitet online, fra basisprodukter som D-vitamin og magnesium til avancerede formler.
Deres kunder er meget forskellige. Nogle er i 60’erne og har købt de samme fire kosttilskud fra Life Extension i 30 år. Andre er i 30’erne og 40’erne, nyere inden for kosttilskud og i gang med at sætte sig ind i detaljerne. Én generisk e-mail ville aldrig kunne ramme begge grupper lige godt.
Den typiske påmindelse med fast forsinkelse rammer kunderne på det forkerte tidspunkt
Kunder, der køber kosttilskud, genbestiller i en fast rytme, så genkøbet er dit at vinde. Det svære er timingen: Sender du påmindelsen på det forkerte tidspunkt, gør den ingenting.
De fleste webshops håndterer det på samme måde, med et flow efter køb, der sendes et fast antal dage efter ordren. Det virker fornuftigt, indtil du husker, at pakningsstørrelser og hvor hurtigt folk bruger dem, varierer meget. Tag et enkelt produkt:
- En flaske D-vitamin indeholder 60 kapsler.
- Én kunde bruger den på 60 dage.
- En langsommere eller mere glemsom kunde bruger 100 dage.
- En påmindelse sendt på dag 40 er ikke til nytte for nogen af dem.
Du kan forsøge at lappe det med flere segmenter og betingede opdelinger, men det matcher aldrig helt den enkeltes reelle cyklus. Og faste kunder ender med at se den samme påmindelse igen og igen, ofte på det forkerte tidspunkt, og det er den sikreste måde at få dem til at holde op med at åbne dine e-mails. Mathilde, CRM & Loyalty Manager hos Life Extension, havde selv oplevet det.
“Jeg har tidligere arbejdet lidt med personalisering og logikbaserede e-mails, hvor jeg forsøgte at vise lidt forskellige typer indhold til forskellige typer kunder. Men med et produkt som vores, hvor kunderne ofte køber igen og igen, begynder de hurtigt at se, at de får præcis den samme e-mailpåmindelse gentagne gange i deres indbakke. Og nogle gange får de dem på det helt forkerte tidspunkt.”
Agenten timer automatisk hver påmindelse efter produktets cyklus og efter kunden
Købshistorik alene når kun de tilbagevendende kunder. Mange købere er på deres allerførste ordre, så der er endnu ingen cyklus at aflæse hos dem.
Derfor tager agenten udgangspunkt i produktets forbrugscyklus, for eksempel hvor længe en flaske med 60 kapsler typisk holder. Det er nok til at time en første påmindelse godt, selv når der ingen historik er at gå ud fra. Når kunden så genbestiller, opfanger agenten kundens eget mønster, og timingen bliver mere præcis. Produktviden rammer rigtigt fra første ordre, og kundens egen adfærd finjusterer timingen derfra.
Resultatet er en påmindelse, der er timet til både produktet og personen, uden fast forsinkelse og uden gætteri.
Den bygger oven på din eksisterende e-mailopsætning i stedet for at erstatte den. Mathilde byggede sine skabeloner i Klaviyo én gang, og agenterne har kørt af sig selv lige siden: Ingen nye flows at bygge, ingen segmenter at vedligeholde, intet at holde øje med.
Godt at vide: Teknologien bag
Replenishment Agent kører på Product Intelligence, Hello Retails egenudviklede AI, der sammen med andre modeller driver Product Agents. Det er den, der giver agenten dens forståelse af hvert produkts forbrugscyklus, og derfor kan den time påmindelser selv for kunder, der endnu ingen købshistorik har.
Resultaterne
De første to måneder i drift:
| Nøgletal | Resultat | Hvad det fortæller dig |
|---|---|---|
| Åbningsrate | ~50% | Påmindelserne lander på et tidspunkt, hvor kunderne faktisk interesserer sig for dem. |
| Klikrate | ~6% | Folk åbner e-mails og handler også på dem. |
| Driftsbyrde | Næsten ingen | Tre agenter live, og efter den første opsætning i Klaviyo er der ingen vedligeholdelse af flows eller segmenter. |
“Da jeg først havde sat skabeloner op i Klaviyo, har Product Agents stort set klaret sig selv. De kører bare i baggrunden og henter solid, stille omsætning hjem, som vi ellers ville have mistet. For kunden føles det næsten uhyggeligt godt timet, på den gode måde, hvor det passer dem.”
Se, hvad Product Agents kan gøre for din webshop
Hvis dine kunder køber i en fast rytme, når Replenishment Agent dem, lige når de er klar til at genbestille, uden faste forsinkelser og uden flows at vedligeholde.
Book en demoProdukter i denne case: Product Agents, herunder Replenishment Agent.