Legeakademiet løfter engagementet i Search med AI-Synonyms
Kundesucces i tal
Legeakademiet var blandt de første Hello Retail-kunder, der brugte AI-Synonyms før den officielle lancering.
Legeakademiet er en populær dansk webshop med legetøj til børn i forskellige aldre. De tilbyder fremragende service og et bredt udvalg af produkter, både lærerige og underholdende.
Vi er stolte af vores fortsatte samarbejde med Legeakademiet og sætter pris på deres nysgerrighed og åbenhed over for innovation.
Hvad er AI-Synonyms?
Med AI-Synonyms finder kunderne alternative produkter til søgninger, der ellers ikke ville give nogen resultater.
En side uden resultater (Zero Result Page) kan opstå, når det produkt, kunden søger efter, ikke findes på sitet. Det fører ofte til, at kunderne forlader webshoppen, og til en højere afvisningsprocent.
AI-Synonyms har til formål at forbedre brugeroplevelsen uden ekstra arbejde. E-handelsansvarlige kan tilføje synonymer manuelt i Hello Retail-dashboardet, men AI-Synonyms løser automatisk hundredvis af den slags søgninger, som sandsynligvis ellers ville gå ubemærket hen.
I perioden 10/11–31/12 så vi følgende resultater for engagementet med AI-Synonyms hos Legeakademiet.
Direkte konverteringer viser, at de alternative varer, der vises på sitet, stadig er relevante nok til at føre til en konvertering.
Indirekte konverteringer viser et vedvarende engagement på sitet, selvom kunderne ikke konverterede på de viste resultater. De besøgende klikker på resultaterne, og det fører dem i sidste ende hen til de produkter, de køber.
Alle Hello Retail-kunder, der har aktiveret AI-Synonyms, kan se disse tal i deres Search Analytics-dashboard og følge både direkte og indirekte konverteringer.
Sådan løser AI-Synonyms en søgning uden resultater
Tag for eksempel en søgning på Geomag, et produkt, som ikke findes på sitet, og som derfor ikke giver nogen søgeresultater. For at holde kunderne engagerede finder AI-Synonyms relevante alternativer med varer som Magna-Tiles, et alternativt produkt med lignende funktioner.
Køberen skal vide, at de viste resultater ikke er et 100% match på søgningen. De kan dog være interessante ud fra det, kunden oprindeligt ledte efter. Derfor står der på resultatsiden:
- EN: We didn’t find exactly what you were looking for, but here are some products you might find interesting.
- DA: Vi fandt ikke præcist det du søgte efter, men her er nogle produkter du måske finder interessant.
Ved hjælp af kunstig intelligens behandler systemet hundredvis af den slags søgeord og finder matchende resultater med alternative søgeord.
Hver søgning uden resultater løses med op til 5 alternative søgninger. Som i de to eksempler nedenfor gennemsøger vores søgemaskine sitet for matchende alternative resultater og kobler dem til det oprindelige søgeord, der ikke gav resultater.
Eksempel med “Spirograph”
Alternative søgeord for “Spirograph”
| Dansk ord | Engelsk oversættelse |
|---|---|
| geometrisk tegning | geometric drawing |
| kreativt værktøj | creative tool |
| tegnepen sæt | drawing pen set |
| mønster tegning | pattern drawing |
| kreativ tegning | creative drawing |
Eksempel med “Gemex”
Alternative søgeord for “Gemex”
| Dansk ord | Engelsk oversættelse |
|---|---|
| ædelsten | gemstones |
| smykker | jewelry |
| smykkesten | gemstone |
| diamanter | diamonds |
| perler | pearls |
Konklusion
Søgning er et af de værktøjer på et e-handelssite, der konverterer bedst, og hver interaktion er en værdifuld mulighed for at levere en god oplevelse. Legeakademiet er et tydeligt eksempel på, hvordan vi kan styrke kundernes engagement ved at fjerne de situationer, hvor en søgning giver nul resultater, og i stedet give kunderne brugbar respons på deres søgning.
Vil du af med søgninger uden resultater på dit site?
Book en demo"I december havde vi flere hundrede tusinde søgninger på sitet, så den nye funktion kom på et særligt godt tidspunkt for os. Gennem et tæt samarbejde implementerede og testede Hello Retail funktionen, og vi er tilfredse med resultaterne i denne travle måned."