Smart søgemaskine og AI-drevne anbefalinger til onlineapotek
Kundesucces i tal
Optiphar giver sine kunder en mere engagerende og givende oplevelse med personaliseret Search og Recommendations.
Optiphar er et onlineapotek, der tilbyder håndkøbsmedicin, kosttilskud og plejeprodukter. Kunderne kan regne med ekspertrådgivning fra apotekets farmaceuter og vælge mellem over 30.000 produkter fra 850 brands.
Kundeservice har fået markant færre henvendelser
Det store udvalg af specialiserede produkter, herunder medicin og kosttilskud, var en udfordring for Optiphars søgefunktion. Kunderne havde ofte svært ved at finde bestemte varer, og derfor kontaktede de ofte kundeservice.
I dag tilbyder Optiphar en meget præcis søgeoplevelse, der er styrket af Hello Retail-funktioner som:
- Stave- og fejlkontrol
- Automatisk rettelse af søgninger uden resultater med AI-synonymer
- Optimeret rækkefølge af produkter i søgeresultaterne
- Personaliserede søgeresultater
- Skræddersyede anbefalinger i initial content
Initial content, der vises, når brugerne klikker på søgefeltet.
Anbefalinger inden for kategorien er en vigtig taktik for Optiphars produktopdagelse
Denne anbefalingsfunktion klarer sig rigtig godt på sitet med en imponerende konverteringsrate (CR) på 11%. Den er designet til at fremhæve de bedste produkter i hver kategori, så de varer, der klarer sig bedst, bliver mere synlige for kunderne.
Hvis en kunde tidligere har set lignende produkter, tilpasser anbefalingerne sig og viser de varer igen. Det personaliserer shopping-oplevelsen og øger chancen for konvertering.
Sådan fungerer det
- De bedst præsterende produkter fremhæves i hver kategori
- Tidligere sete varer vises igen via retargeting
- Personaliserede anbefalinger øger chancen for konvertering
- Resultat: 11% konverteringsrate
Eksempel på en anbefalingsboks på kategorisiden, der viser populære og retargetede produkter.
Anbefalinger på produktsiderne giver kunderne alternativer i den relevante prisklasse
AI-forbedrede anbefalinger af alternativer på produktsiderne, drevet af Product Intelligence, matcher automatisk kunderne med relevante produkter. Derfor får kunderne altid skræddersyede forslag, også når der ikke findes historiske data, og det giver en imponerende konverteringsrate på 8,8%.
Der er også indført et prisfilter, der prioriterer produkter i lignende prisklasser for at øge relevansen. Indstillingen kan nemt justeres i dashboardet, så optimeringen går gnidningsfrit.
Eksempel på en anbefalingsboks på en produktside, der viser alternativer med Product Intelligence.
Klar til at personalisere din kundeoplevelse?
Book en demo"Vi er meget tilfredse med vores samarbejde med Hello Retail. Løsningerne giver os stor kontrol over, hvad vi publicerer på vores site, og hvilken oplevelse vi designer for vores kunder. Teamets ekspertise og praktiske support har været uvurderlig for at hjælpe os med at opnå bedre resultater."