Motore di ricerca intelligente e consigli basati sull'AIe per una farmacia online
Customer Success In Numbers
Optiphar offre ai propri clienti un’esperienza più coinvolgente e gratificante grazie a un’Search and Recommendations personalizzata.
Optiphar è una farmacia online che offre farmaci da banco, integratori alimentari e prodotti per la cura della persona. I clienti possono contare sul consiglio di esperti farmacisti e scegliere tra una selezione di oltre 30.000 prodotti di 850 marche.
L’assistenza clienti ha registrato una significativa riduzione delle richieste
L’ampia gamma di prodotti specializzati, tra cui farmaci e integratori alimentari, ha rappresentato una sfida per la funzione di ricerca di Optiphar. I clienti spesso faticavano a trovare articoli specifici e questo portava a rivolgersi spesso al personale di supporto.
Oggi, Optiphar offre un’esperienza di ricerca estremamente accurata, arricchita da funzionalità di “Hello Retail” quali:
- Controlli ortografici e di errore
- Correzione automatica dei risultati a zero tramite i sinonimi di AI
- Ordinazione ottimizzata dei prodotti nei risultati di ricerca
- Risultati di ricerca personalizzati
- Raccomandazioni personalizzate nei contenuti iniziali
Contenuto iniziale che appare quando gli utenti cliccano sulla barra di ricerca.
Le raccomandazioni per categoria sono una tattica essenziale per la scoperta dei prodotti da parte di Optiphar
Questa funzione di raccomandazione ha ottenuto ottimi risultati sul sito, con un tasso di conversione (CR) dell’11%. È stata progettata per evidenziare i prodotti migliori di ogni categoria, rendendo gli articoli più performanti più visibili ai clienti.
Se un cliente ha già visto prodotti simili in precedenza, le raccomandazioni si adattano per mostrare nuovamente quegli articoli, personalizzando l’esperienza di acquisto e aumentando le possibilità di conversione.
Come funziona
- I prodotti più performanti sono evidenziati in ogni categoria
- Gli articoli visti in precedenza riappaiono grazie al retargeting
- I consigli personalizzati aumentano le possibilità di conversione
- Risultato: tasso di conversione dell’11%
Esempio di riquadro di raccomandazione posizionato nella pagina della categoria, che mostra i prodotti più popolari e quelli che sono stati oggetto di retargeting.
I consigli sui prodotti pages offrono ai clienti alternative convenienti
AI - I consigli alternativi ottimizzati per l’pages dei prodotti, basati sulla tecnologia di Product Intelligence, abbinano automaticamente i clienti ai prodotti più pertinenti. Di conseguenza, anche quando i dati storici non sono disponibili, i clienti ricevono costantemente suggerimenti personalizzati, raggiungendo un impressionante tasso di conversione dell’8,8%.
È stato introdotto anche un filtro per i prezzi, che dà priorità ai prodotti con fasce di prezzo simili per migliorare la rilevanza. Questa impostazione è facilmente regolabile nella dashboard per un’ottimizzazione continua.
Esempio di un riquadro di suggerimenti inserito nella pagina di un prodotto, che mostra le alternative con l’Product Intelligence
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Prenota una demo"Siamo davvero soddisfatti della nostra collaborazione con Hello Retail. Le loro soluzioni ci offrono un ampio controllo su ciò che pubblichiamo sul nostro sito e sull'esperienza che progettiamo per i nostri clienti. La competenza del team e il supporto pratico sono stati fondamentali per aiutarci a ottenere risultati migliori."