Slimme zoekmachine en aanbevelingen op basis van 'AI' voor online apotheken

Optiphar biedt zijn klanten een boeiendere en waardevollere ervaring met gepersonaliseerde Search and Recommendations.

Optiphar is een online apotheek die receptvrije geneesmiddelen, voedingssupplementen en verzorgingsproducten aanbiedt. Klanten kunnen vertrouwen op deskundig advies van hun apothekers en kiezen uit een selectie van meer dan 30.000 producten van 850 merken.

Het aantal verzoeken bij de klantenservice is aanzienlijk gedaald

Het uitgebreide assortiment gespecialiseerde producten, waaronder medicijnen en voedingssupplementen, vormde een uitdaging voor de zoekfunctie van Optiphar. Klanten hadden vaak moeite om specifieke artikelen te vinden, wat leidde tot veelvuldig contact met ondersteunend personeel.

Tegenwoordig biedt Optiphar een uiterst nauwkeurige zoekervaring, aangevuld met functies vHello Retail, zoals:

• Spelling en foutcontroles
• Automatische correcties van nulresultaten met behulp van AI -synonyms
• Geoptimaliseerd bestellen van producten in zoekresultaten
• Gepersonaliseerde zoekresultaten
• Aanbevelingen op maat in de eerste inhoud

Oorspronkelijke inhoud die verschijnt wanneer gebruikers op de zoekbalk klikken.

In-categorie aanbevelingen zijn een essentiële tactiek voor Optiphar’s productontdekking

Deze aanbevelingsfunctie presteert erg goed op de site, met een indrukwekkend conversiepercentage (CR) van 11%. Hij is ontworpen om topproducten in elke categorie te benadrukken, waardoor goed presterende artikelen beter zichtbaar zijn voor klanten.

Als een klant eerder soortgelijke producten heeft bekeken, passen de aanbevelingen zich aan om die producten opnieuw te laten zien, waardoor de winkelervaring wordt gepersonaliseerd en de kans op conversie toeneemt.

Hoe het werkt

• De best presterende producten worden in elke categorie uitgelicht
• Eerder bekeken artikelen verschijnen opnieuw via retargeting
• Gepersonaliseerde aanbevelingen verhogen conversiekans
• Resultaat: 11% conversie

Voorbeeld van een aanbevelingsvak op de categoriepagina met populaire en geretargete producten.

Aanbevelingen op de productpagespagina bieden klanten prijsgerichte alternatieven

AI -Verbeterde alternatieve aanbevelingen op de productpages, mogelijk gemaakt door Product Intelligence, koppelen klanten automatisch aan relevante producten. Daardoor krijgen klanten, zelfs als er geen historische gegevens beschikbaar zijn, altijd suggesties op maat, wat resulteert in een indrukwekkend conversiepercentage van 8,8%.

Er is ook een prijsfilter geïntroduceerd, die prioriteit geeft aan producten binnen vergelijkbare prijsklassen om de relevantie te verbeteren. Deze instelling is eenvoudig aan te passen in het dashboard voor naadloze optimalisatie.

Voorbeeld van een aanbevelingsvak op een productpagina, waarin alternatieven worden getoond met de tekst ‘Product Intelligence’.