Webshop-personalisatie of productpersonalisatie?

Zoek in het Nederlands naar "webshop personalisatie" en je vindt twee totaal verschillende werelden door elkaar: cadeaus met een naam erop, en software die bepaalt welke producten een bezoeker te zien krijgt. Beide heten personalisatie. Wie de verkeerde variant voor ogen heeft, vergelijkt leveranciers die niets met elkaar te maken hebben.

Productpersonalisatie: Het product verandert

Initialen op een tas, een geboortedatum op een kraamcadeau, een logo op bedrijfskleding. De klant configureert het product zelf; de webshop heeft daarvoor een productconfigurator en een productieproces nodig. Dit is een assortimentskeuze, geen marketingtechnologie.

Webshop-personalisatie: De ervaring verandert

Hier blijft het product hetzelfde, maar past de winkel zich aan de bezoeker aan. De software kijkt naar gedrag (zoekopdrachten, kliks, aankopen) en bepaalt daarmee de volgorde van zoekresultaten, de inhoud van aanbevelingsblokken en de producten in je e-mails. Dit is het domein van personalisatieplatforms zoals Hello Retail, waarbij aanbevelingen per bezoeker worden berekend op gedragssignalen uit de shop zelf.

Welke van de twee heb jij nodig?

Een snelle manier om jezelf te plaatsen: kijk naar wat er zou moeten veranderen om je omzet te verhogen.

• Je verkoopt cadeaus, sieraden, textiel of bedrijfskleding en klanten vragen om namen, initialen of logo's. Dan zoek je een productconfigurator, en is de rest van deze Kennisbank niet je startpunt.
• Je hebt honderden tot honderdduizenden producten en bezoekers vinden niet snel genoeg wat ze zoeken. Dan zoek je webshop-personalisatie: zoeken, aanbevelingen, categoriesortering en e-mail.
• Beide. Dat komt voor, en ze bijten elkaar niet: de configurator zit in je productpagina, de personalisatie bepaalt welke producten iemand überhaupt te zien krijgt. Je koopt ze los, bij verschillende leveranciers.

Waarom de verwarring ertoe doet

Ze delen één woord maar niets anders: andere leveranciers, andere prijsmodellen, andere implementatie. Een configurator koop je als productfeature; een personalisatieplatform beoordeel je op relevantie, dekking van de klantreis en meetbaarheid. Die criteria staan in de platformkeuzegids. Wat webshop-personalisatie inhoudt, lees je inde complete gids.