Wat is site search?

Eerst het woord zelf, want Nederlandse zoekmachines halen deze termen door elkaar: site search (ook wel de zoekfunctie of zoekoplossing van je webshop) is de zoekbalk waarmee bezoekers binnen je eigen assortiment zoeken. Het is geen SEO en geen Google: het is de winkelmedewerker die de klant naar het juiste schap brengt.

Waarom de zoekbalk zwaarder weegt dan hij lijkt

Bezoekers die de zoekbalk gebruiken vertellen je letterlijk wat ze willen kopen. In de meeste webshops converteert deze groep aanzienlijk beter dan bezoekers die bladeren. Iedere zoekopdracht die op "geen resultaten" eindigt, is dus een klant met getrokken portemonnee die de winkel weer uitloopt. Meet je eigen zero-results rate; het is meestal het snelste verbeterpunt van de hele shop.

Hoe een moderne zoekfunctie werkt

• Query-begrip. Spelfouten corrigeren, synoniemen herkennen, en Nederlandse eigenaardigheden aankunnen: samengestelde woorden ("hardloopschoenen"), verkleinwoorden en Engelse leenwoorden in een Nederlandse catalogus.
• Productbegrip. Producten vindbaar maken op wat ze zíjn, niet alleen op wat er toevallig in de titel staat. Hello Retail gebruikt hiervoor Product Intelligence: afgeleide attributen die de catalogus verrijken.
• Gedragsranking. Leren van kliks en aankopen, zodat de volgorde van resultaten meebeweegt met wat bezoekers echt kiezen, per markt en per bezoeker.
• Merchandising. Handmatige controle waar dat hoort: campagneproducten boosten, uitlopend assortiment juist lager laten ranken, zoektermen doorsturen naar een landingspagina.

De cijfers om te volgen

Vier getallen vertellen samen of je zoekfunctie zijn werk doet. Ze staan in vrijwel iedere zoekanalytics, en de Engelse termen houden we aan omdat je ze in elk dashboard zo terugvindt:

• Search usage. Het aandeel bezoekers dat de zoekbalk gebruikt. Laag betekent meestal dat de zoekbalk te onopvallend staat, niet dat niemand wil zoeken.
• Zero-results rate. Het aandeel zoekopdrachten zonder resultaat. Dit is je snelste verbeterpunt: de lijst zelf vertelt je welke synoniemen, spelfouten of ontbrekende producten omzet kosten.
• Click-through rate (CTR) op zoekresultaten. Klikt de bezoeker door op wat je toont? Een lage CTR bij veel resultaten wijst op een rangschikkingsprobleem, niet op een voorraadprobleem.
• Conversie van zoekende versus bladerende bezoekers. Het verschil tussen die twee groepen is de zakelijke waarde van je zoekfunctie in één getal.

Nuttig neveneffect: de lijst met zoekopdrachten zonder resultaat is ook inkoopinformatie. Bezoekers vertellen je daarin welk assortiment ze bij jou verwachten en niet vinden.

Zelf verder

Overweeg je een upgrade, begin dan bijHoe kies je een zoekoplossing voor je webshop?Een praktijkvoorbeeld met een grote, lastige catalogus is de online apotheekOptiphar.