Hoe kies je een zoekoplossing voor je webshop?

De zoekbalk is de duidelijkste koopintentie in je webshop: wie zoekt, wil iets vinden. Toch is de zoekfunctie op veel Nederlandse webshops het minst doordachte onderdeel van de stack. Deze gids helpt je een zoekoplossing kiezen zoals je iedere andere software zou kiezen: op criteria die je vooraf vastlegt.

De zes criteria

1. Relevantie op jouw catalogus. Hoe begrijpt het systeem je producten? Alleen op titels en verkoophistorie, of ook op afgeleide attributen? Hello Retail Search leunt hiervoor op Product Intelligence, dat de catalogus verrijkt voordat er gezocht wordt.
2. Nederlands als taal. Samengestelde woorden, verkleinwoorden en tweetalige catalogi (Nederlands productaanbod, Engelse merknamen) breken simpele trefwoordmatching. Vraag expliciet hoe de oplossing hiermee omgaat, en probeer het zelf uit in een webshop die er al mee draait.
3. Personalisatie in de ranking. Twee bezoekers die hetzelfde zoeken hoeven niet hetzelfde te zien: klikgedrag hoort de volgorde te beïnvloeden.
4. Merchandising zonder ontwikkelaars. Producten hoger in de resultaten zetten, uitlopend assortiment juist lager laten ranken, en zoektermen doorsturen naar een landingspagina: dat hoort een marketeer zelf te kunnen, niet alleen een bureau.
5. Analytics. Welke zoekopdrachten geven nul resultaten, welke converteren, wat wordt gezocht maar niet gevoerd? Die lijst is ook inkoopinformatie.
6. Prijsmodel onder jouw volume. Reken door met je eigen zoekdata, inclusief piekmaanden.

Zo beoordeel je een leverancier zonder proefopstelling

Begin met een maatstaf in plaats van een gevoel. Trek je twintig meest gestelde zoekopdrachten uit je analytics en voeg de lastige gevallen toe: spelfouten, synoniemen, samengestelde woorden, merknamen en de opdrachten die vandaag niets opleveren. Leg vooraf vast wat een goed resultaat is per opdracht, zodat je scoort op afspraak en niet op indruk.

Geen enkele leverancier kan die lijst op jouw eigen webshop draaien zonder eerst te koppelen, want zonder jouw productfeed en jouw zoekdata valt er niets te doorzoeken. Vraag daar dus niet om. Leg de lijst in plaats daarvan naast webshops die al met de software werken, het liefst met een catalogus die op die van jou lijkt. Spelfouten, samengestelde woorden, verkleinwoorden en merknamen typ je daar gewoon zelf in, en je ziet meteen hoe het systeem zich gedraagt. Vraag de leverancier daarnaast om een referentiegesprek met zo'n webshop, want hoe de zoekfunctie na een jaar presteert hoor je daar en niet in een demo.

Hoe dat er in de praktijk uitziet, laat de Belgische online apotheekOptiphar zien, die haar zoekfunctie en aanbevelingen samen verving. Meer achtergrond over hoe webshop-zoeken werkt, staat in Wat is site search?