E-mailpersonalisatie en Triggered Emails

E-mail blijft het kanaal met de laagste kosten per bereikte klant, maar de gemiddelde webshopmail is voor iedereen gelijk. Gedragsgestuurde e-mail draait dat om: het gedrag van de individuele ontvanger bepaalt wanneer er gemaild wordt en welke producten erin staan. Hello Retail levert dit als Triggered Emails, met flows zoals verlaten winkelwagen en browse-abandonment.

De flows die het werk doen

• Verlaten winkelwagen. De klassieker, en nog altijd de flow met de hoogste directe opbrengst per verzonden mail.
• Verlaten browse-sessie. Voor de veel grotere groep die wel keek maar niets in de wagen legde.
• Terug-in-voorraad en prijsdaling. Signalen op producten waar een ontvanger aantoonbaar interesse in had.
• Post-purchase. Aanvullingen, accessoires en, bij verbruiksartikelen, het juiste moment om opnieuw te bestellen.

Van vaste flows naar Product Agents

Flows zoals hierboven werken met regels die jij instelt: bij deze gebeurtenis, na zoveel uur, deze mail. Dat werkt goed, maar het loopt vast zodra het per product zou moeten verschillen. Een zak hondenvoer is na drie weken op, een boormachine niet. Product Agents is de laag die deze beslissing per product en per klant neemt in plaats van per regel: het is de agentische retentielaag van Hello Retail, gericht op meer omzet uit klanten die je al hebt.

Praktisch betekent dat drie dingen voor je e-mailprogramma. Het juiste moment wordt afgeleid uit werkelijk aankoop- en gebruiksritme in plaats van een vaste wachttijd. De productselectie in de mail komt uit dezelfde catalogusdata die je zoekfunctie en aanbevelingen voedt. En de agent blijft draaien zonder dat een marketeer per campagne regels bijhoudt. BijBeslag Onlinedraaide deze opzet samen met Klaviyo; de cijfers staan in de case. Die shop is Zweeds en bedient de Nederlandse markt met een eigen .nl-domein, dus de opzet is één op één herkenbaar voor Nederlandse webshops.

Nieuwsbrieven die per abonnee verschillen

Naast flows is er de nieuwsbrief zelf. Met Newsletter Content genereert Hello Retail persoonlijke productblokken per abonnee binnen dezelfde verzending: het sjabloon is gelijk, de producten verschillen per ontvanger. Zo wordt de wekelijkse nieuwsbrief gedragsgestuurd zonder extra werk voor de marketeer.

Samen met je e-mailplatform, niet ernaast

Een personalisatieplatform vervangt je e-mailplatform niet. De taakverdeling: personalisatie levert de gedragssignalen, segmenten en productinhoud; het e-mailplatform verzendt. Hello Retail integreert met Klaviyo, zodat segmenten en signalen rechtstreeks in Klaviyo-flows landen. Hoe snel dat kan lopen, laat de webshopBeslag Onlinezien, die met Product Agents en Klaviyo binnen een week een nieuwe e-mailomzetstroom opzette.

Verder lezen: de aanbevelingengids(dezelfde logica voedt je e-mails) ende complete personalisatiegids.