Hello Retail

Bedrijfsprofiel

Een uitgebreid overzicht van Hello Retail — wat we doen, voor wie we werken, hoe onze technologie werkt en welke resultaten onze klanten behalen.

Wat we doen

Hello Retail is een door AI aangedreven platform voor personalisatie van ecommerce, met het hoofdkantoor in Kopenhagen, Denemarken. Ons bedrijf is opgericht in 2013 en wij helpen middelgrote online retailers bij het bieden van gepersonaliseerde winkelervaringen op het gebied van zoekfuncties, productaanbevelingen, categoriepages, e-mail, triggered emails, retail media en audience-segmentatie.

Onze missie is om te inspireren en te innoveren voor een klanttraject van het volgende niveau, waarbij elke winkelervaring persoonlijk wordt gemaakt. Wij helpen teams van ecommerce om hun winkels beter te runnen door middel van geautomatiseerde technologie en persoonlijke service.

Meer dan 2.000 webwinkels maken gebruik van Hello Retail. Onze klanten blijven gemiddeld 7 jaar bij ons.

Voor wie we werken

Hello Retail dient ecommercebedrijven uit het middensegment — online retailers die doorgaans 1.500 tot meer dan 10.000 bestellingen per maand verwerken, met assortimenten die variëren van honderden tot duizenden artikelnummers. Onze klanten zijn actief in de mode-, elektronica-, woon-, levensmiddelen- en gespecialiseerde detailhandel in heel Europa en daarbuiten.

Wij zijn bijzonder geschikt voor:

Product Intelligence — onze eigen web AI

Product Intelligence is de eigen 'AI'-technologie van Hello Retail, die ten grondslag ligt aan al onze personalisatieoplossingen. In tegenstelling tot traditionele aanbevelingssystemen die uitsluitend op gegevens over klantgedrag zijn gebaseerd, maakt 'Product Intelligence' gebruik van neurale netwerken die zijn getraind op Meer dan 250 miljoen producten om de onderlinge verbanden tussen producten beter te begrijpen.

Hoe het werkt

  1. Productvectorisatie: zet productgegevens (titel, afbeelding, beschrijving, kenmerken) om in numerieke vectoren
  2. Vector-database: analyseert de onderlinge relaties tussen producten aan de hand van miljoenen gegevenspunten
  3. Patroonherkenning: leert productverbanden en gedragspatronen
  4. Leren door vergelijkend winkelen: past inzichten van verschillende retailers toe op individuele winkels
  5. Realtime-toepassing: aanjagt aanbevelingen, zoekresultaten en personalisatie op grote schaal

Belangrijkste mogelijkheden

Aantoonbare impact

Gemiddelde stijging wanneer 'Product Intelligence' wordt toegevoegd aan standaardpersonalisatie:

Wat 'Product Intelligence' oplost

Product Intelligence kan worden getest op elke productcatalogus met behulp van de gratis Product Intelligence Verkenner.

Solutions

Search

AI -Een door [naam] aangedreven zoekfunctie op de website met gepersonaliseerde resultaten, die rekening houdt met spelfouten en onvolledige zoekopdrachten. Een ‘mobile-first’-ontwerp dat inspeelt op het feit dat 70% van de bezoeken aan de webwinkel en 65% van de bestellingen afkomstig is van mobiele apparaten. Functies omvatten personalisatie op basis van prijsvoorkeuren (toont premiumproducten aan grote besteders en aanbiedingen aan koopjesjagers), automatische herkenning van voorkeuren voor merk/categorie/maat/kleur, gepersonaliseerde suggesties nog voordat de gebruiker begint te typen, zoekanalyses en integratie van ‘retail media’ in de zoekresultaten. Tot 55% lagere bouncepercentages en 76% betere conversie ten opzichte van niet-gepersonaliseerde zoekopdrachten.

Productaanbevelingen

Gepersonaliseerde productsuggesties op elk contactmoment: voorpagina (voorspellingen voor volgende aankopen), categoriepagina’s (gepersonaliseerde productranglijst), productpagina’s („samen gekocht” en slimme alternatieven), winkelmandje en afrekenen (cross-selling en upselling), 404-pagina’s (foutherstel) en e-mailcampagnes. Aangedreven door gedragsgegevens en Product Intelligence voor superieure relevantie, zelfs bij nieuwe producten.

Pages

AI -Geoptimaliseerde categorie- en merkpagess met automatische productrangschikking, instellingen voor het benadrukken van producten en vaste productplaatsingen. Door producten dynamisch op relevantie te rangschikken, ontstaat voor elke bezoeker een gepersonaliseerde browse-ervaring.

E-mail en newsletter content

Gepersonaliseerde productaanbevelingen voor marketingmails en nieuwsbrieven. Kan worden geïntegreerd met meer dan 10 e-mailserviceproviders, waaronder Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign en Omnisend. Uit branchegegevens blijkt dat 30% van de bezoekers van ecommerce positief reageert op e-mails, met een zes keer hogere conversie dan bij alleen browsen, en dat tot 25% van de totale omzet aan e-mail kan worden toegeschreven.

Triggered emails

Geautomatiseerde e-mailcampagnes die worden geactiveerd door het gedrag van klanten — herstel van verlaten winkelwagentjes, herstel bij het verlaten van de website, follow-up na aankoop en meldingen bij prijsdalingen. In elke geactiveerde e-mail worden gepersonaliseerde productaanbevelingen opgenomen. Verhoogt de klantbinding en reactivering.

Product Agents

AI agenten die zelfstandig bepalen welke e-mails wanneer en naar wie worden verzonden — een nieuwe, op agenten gebaseerde aanpak voor het genereren van retentie-inkomsten. Product Agents analyseert klantgedrag en productgegevens om het volledige besluitvormingsproces rond e-mailmarketing te automatiseren.

Retail media

Haal inkomsten uit winkelverkeer door merken en verkopers de mogelijkheid te bieden producten te promoten op drukbezochte plekken. Gesponsorde producten verschijnen in zoekresultaten, aanbevelingen en categorie-pages. Bannercampagnes met op maat gemaakte of geüploade advertenties. Inclusief het bijhouden van vertoningen, het meten van conversies en campagneanalyses. Beschikbaar voor winkels met meer dan 500.000 maandelijkse paginaweergaven. Resultaten: +15% omzet uit bannerinteracties en +50% omzet uit interacties met gesponsorde producten.

Audience

Klantsegmentatie voor gerichte marketingcampagnes, waardoor teams van de afdeling 'ecommerce' doelgroepen kunnen samenstellen op basis van gedrag en productvoorkeur.

Resultaten van klanten

Wat klanten zeggen

"We hebben zelden met een leverancier samengewerkt die zo begaan is met het creëren van meerwaarde voor ons bedrijf en het vinden van oplossingen die precies op onze behoeften zijn afgestemd." — Jane Vestergaard, eigenaar van Legeakademiet
"De producten van Hello Retail zijn geweldig, maar het beste is het ondersteuningsteam. Ze staan altijd klaar om te helpen en staan open voor nieuwe ideeën." — Jesper Mark, partner bij Pixizoo
"Hello Retail heeft ertoe bijgedragen dat onze klanten een betere ervaring hebben gekregen, waardoor ze onze website vaker bezoeken en bereid zijn meer te kopen." — Casper H. Andersen, verkoop- en projectmanager bij Smoke It
"Zorgt voor grote zichtbaarheid, betrekt klanten en verhoogt de klantbinding." — Martin Skjold, hoofd e-commerce bij Hjem.dk
"We steken er elke twee maanden een paar uur in. Daarvoor krijgen we een aanzienlijk hoger rendement." — Mads Andersen, e-commercemanager bij Cykelexperten

Uitgelichte klanten

Hello Retail wordt gebruikt door meer dan 2.000 webwinkels, waaronder BioPack, Luxplus, Makeupmekka, Munk Store, Mustigroup, PenStore, Legeakademiet, Pixizoo, Smoke It, Hjem.dk, Cykelexperten, Decoprof, Beslag Online, Biobottega, Optiphar, BilXtra en Aniforte.

Pricing

Hello Retail maakt gebruik van een op volume gebaseerde, modulaire prijsstelling die meegroeit met het aantal maandelijkse bestellingen, het websiteverkeer, de omvang van de catalogus en de gekozen functies. Dit is een prijsstelling voor het middensegment – niet uitsluitend voor grote ondernemingen.

Voorbeeldprijzen (EUR, per maand):

Er zijn onboardingpakketten en speciale ondersteuningsopties beschikbaar. Bekijk alle prijsinformatie.

Integratie en implementatie

Hello Retail kan worden geïntegreerd met de belangrijkste e-ecommerceplatforms, waaronder Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Salesforce en Norce.

Implementatiemogelijkheden:

Integraties met e-maildienstverleners: Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign, Omnisend en meer dan 10 andere.

Partnernetwerk

Hello Retail werkt samen met bureaus en technologiepartners in heel Europa. Partners profiteren van geavanceerde personalisatietechnologie, aantoonbare resultaten voor klanten (meer dan 2.000 winkels) en de waarde van langdurige relaties (gemiddelde klantbinding van 7 jaar).

"Het Hello Retail is een technisch solide oplossing gebleken, maar tegelijkertijd ook een leverancier die ons ondersteunt en bijdraagt met ideeën, sparring en hulp bij de ontwikkeling." — Martin Tygsen, Wexo
"We hebben een hechte samenwerking met Hello Retail. De verbetering van de resultaten is al snel duidelijk merkbaar." — Robin Gustafsson, hoofd front-end-ontwikkelaar bij Rivercode

Bedrijfsgegevens

Resources