- Company: Biobottega
- Location: Italy
- Industry: Organic & Natural Products
Biobottega è nata come negozio locale con una missione precisa: portare online prodotti biologici di alta qualità, senza compromettere etica, trasparenza o freschezza.
Ciò che distingue Biobottega è il suo vasto catalogo di prodotti, di cui oltre il 98% è certificato biologico, e un’attenzione particolare ai prodotti freschi, inclusi articoli vegani difficili da trovare. Attualmente spediscono solo in Italia, ma si stanno preparando a espandersi in paesi vicini come Svizzera, Francia e Spagna, mantenendo sempre standard elevati in termini di qualità, logistica e assistenza clienti.
Abbiamo parlato con Elisa Druetta, Ecommerce Manager di Biobottega, della loro esperienza e dei risultati ottenuti con Hello Retail.
Il problema: Con oltre 7.000 SKU, la scoperta dei prodotti ha iniziato a rappresentare una sfida per la crescita di Biobottega
La principale difficoltà di Biobottega era la scoperta dei prodotti. Con un catalogo di oltre 7.000 SKU, i clienti spesso facevano fatica a trovare ciò di cui avevano bisogno, in particolare durante gli ordini settimanali completi.
La barra di ricerca, uno strumento cruciale per gli utenti con alta intenzione di acquisto, non era più all’altezza. Questo non solo creava attriti nel percorso di acquisto, ma rischiava anche di far perdere clienti pronti a convertire.
La soluzione: Biobottega ha scelto Hello Retail Search and Recommendations per trasformare l’esperienza di acquisto — e i risultati sono stati immediati.
Dopo aver sostituito la soluzione precedente con Hello Retail, Biobottega ha risolto le problematiche legate alla scoperta dei prodotti, rendendo più semplice per i clienti trovare e acquistare ciò che cercavano.La ricerca è diventata più veloce e precisa, suggerendo anche alternative pertinenti quando un prodotto non era disponibile. Invece di perdere vendite potenziali, Biobottega è ora in grado di mantenere i clienti coinvolti e di aumentare le conversioni. Le raccomandazioni personalizzate offrono suggerimenti in tempo reale, su misura per ogni utente, mantenendo al tempo stesso la coerenza visiva con il design del sito.
Ciò che abbiamo apprezzato di più è stato l’approccio proattivo: non si è trattato semplicemente di installare uno strumento, ma di ricevere idee, consigli e strategie concrete da un partner competente e impegnato.Il nostro Customer Success Manager, Anthony, in particolare, è stato fantastico nell’analizzare il nostro sito e implementare modifiche su misura per le nostre esigenze specifiche.
— Elisa Druetta, Ecommerce Manager, Biobottega.com
Customer Success In Numbers
19%
Tasso di conversione per le raccomandazioni sulla pagina carrello
13.7%
Tasso di conversione per i contenuti iniziali nella ricerca
17%
Incremento del valore medio degli ordini grazie ai contenuti iniziali nella ricerca
Onboarding personalizzato e supporto strategico su misura per la crescita di Biobottega
Uno dei principali punti di forza di Hello Retail è stato il supporto pratico e strategico. Fin dal primo giorno, il processo di onboarding è stato collaborativo e personalizzato, molto più approfondito rispetto a un’implementazione standard plug-and-play.
Il team di Hello Retail si è adattato al ritmo e alla complessità di Biobottega, investendo il tempo necessario per costruire una soluzione veramente su misura.
“Se dovessi riassumere Hello Retail in una parola, sarebbe crescita. In una frase: una crescita fluida e integrata, costruita fianco a fianco con un partner che ti supporta, ti ascolta e ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi a lungo termine.”
Elisa Druetta
Ecommerce Manager Biobottega
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